RECLAMOS FIJA Y MÓVIL 01-08

NOMBRES Y APELLIDOS

DNI

1)    Registre mi caso por la web “Checa tu caso” pero no me ha llegado respuesta, ¿dónde puedo verificar eso?

• En la misma Web Checa tu caso.

• En este momento revisaré tu caso. (Verifico en +simple)

• Por favor, para mayor detalle de la respuesta debes de acudir a nuestras oficinas.

1)    ¿Cuál es el Speech correcto si el cliente me indica que desea generar un reclamo por la atención que recibió por parte del técnico que acudió a solucionar su avería de internet?

• [#Nombre del cliente], puedes presentar tu descargo ingresando a nuestra página: www.movistar.pe/registro-reclamos, o puedes acercarte a una de nuestras oficinas Movistar, índicame, ¿de qué departamento y distrito nos contactas?

• [#Nombre del cliente], puedes presentar tu descargo ingresando a nuestra página: www.movistar.pe, o puedes acercarte a una de nuestras oficinas Movistar, índicame, ¿de qué departamento y distrito nos contactas?

• [#Nombre del cliente], el descargo por insatisfacciones con los equipos o productos Movistar, así también como la atención recibida por parte de nuestros colaboradores puedes realizarlo en una de nuestras oficinas Movistar o ingresando al siguiente link: http://libroreclamaciones.gestionwebmovistar.com.pe/

¿Cuál es el plazo de respuesta de un reclamo por portabilidad generado de manera física?

• 3 días + 5 días de notificación (todos son días hábiles)

• 3 días + 1 días de notificación (todos son días hábiles)

• 3 días + 15 días de notificación (todos son días hábiles)

Registre mi caso ayer en la web “Checa tu caso” de Osiptel, pero no tengo respuesta alguna, necesito que me ayuden

• [#Nombre del cliente], los casos registrados en la web tienen un plazo de 3 días hábiles y la respuesta será brindada en la misma web de Osiptel Checa Tu Caso.

• [#Nombre del cliente], Osiptel administra dicha web y te comento que tiene una línea de ayuda marcando el 1844 donde pueden atender tus consultas.

• [#Nombre del cliente], en caso de no estar de acuerdo con la respuesta de su caso, puedes presentar un reclamo en la misma web de Osiptel.

Para el registro de ajuste SAR ¿Cuál es el monto tope del supervisor que se debe considerar?

• S/500.00

• S/550.00

• a)    S/100.00