Comité CX - ACO

Experiencia del Cliente es ...

• Un modelo de servicio que busca satisfacer al invitado

• Una estrategia de compañia para generar valor y vínculos emocionales al invitado

• Una estrategia de marketing para atraer más invitados

• Un proceso de gestión para que la compañía sea más eficiente y productiva

¿Qué nos ayuda a medir el NPS?

• Satisfacción del invitado

• Recomendación de marca del invitado

• Productos más vendidos.

• Calidad operativa

Answer explanation

Recuerda que NPS es (Net Promoter Score)

El Customer Journey Map nos permite identificar las interacciones y los ________ que vive un invitado cuándo visita uno de nuestros restaurantes.

¿ En que año y ciudad se creó Leños y Carbón?

• 1996 - Bogotá

• 1994 - Cali

• 1998 - Cali

• 2011 - Medellín

¿Qué crees que es lo que más valora el invitado de El Corral y de Leños y Carbon?

• Sabor y Calidad

• Ambiente y Precio

• Volumen y Sabor

• Servicio y Comodidad

Un invitado Detractor es:

• Un invitado que está insatisfecho

• Un invitado que se queja con frecuencia

• Un invitado que no recomienda la marca

• Un invitado que es neutro

¿Dónde se abrio el primer local de El Corral?

• Cerca al museo del oro en Bogotá

• En frente de la Universidad Javeriana en Bogotá

• Parque de las flores en Medellín

• Plaza de San Francisco en Cali

Estos son tipos de encuesta para medir la experiencia del cliente:

• 1. Operativa

  2. Emocional

• 1. Valor de marca

  2. Recompra

• 1. Relacional

  2. Transaccional

• 1. Efectividad

  2. Servicio