Mantenimiento

1.Que necesitas para limpiar una computadora por dentro.

• kit de limpieza

• kit de mantenimiento

• Desatornilladores

  (planos y cruz)

• Paños

2.Para evitar riesgo eléctrico debes usar....

• guantes aislantes

• gafas de sol

• guantes de goma

3.Que es lo primero que debo hacer antes de empezar hacer mantenimiento a mi computadora...

• Desarmarla

• abrirla

• desconectarla de la corriente

4.Que debo hacer si hay fallas en el hardware

• apagar la laptop

• reiniciar la laptop

• desarmar la maquina

• revisar los drivers

5.Que hacer si la laptop no encuentra los drivers

• buscar el driver que falta en la red

• no hacer nada

• apagar la computadora

6.Que hacer para prevenir virus en el computador

• descargar un antivirus

• descargar contenidos piratas

• buscar las cosas en incognito

• NADA

7.Que hacer si el cliente esta en desacuerdo(precio de la reparación o fecha de entrega del equipo)

• ignorarlo

• tratarlo mal

• escucharlo activamente

8.Que hacer cuando haya tensión con el cliente

• echarlo del local

• exigirle

• usar alguna técnica como disco rayado o banco de niebla etc.

• nada

9. La comunicación con el cliente debe ser....

• constante y clara.

• confusa e ignorante

10. Como dar una atención de excelencia

• Preséntate y saluda

• Pregúntale que quiere

• Déjalo esperar un rato

• Pregúntale con que va a pagar el servicio