SOFTSKILL

Layanan basic yang wajib di terapkan oleh seorang sec adalah?

• Smart closing

• Smart excellent

• Galaxy

• Smart tutor

Penampilan akan memberikan dampak yang sangat signifikan , kecuali

• Ekspresi wajah

• Grooming

• Mood

• Sikap tubuh

Berapa lama konsumen menentukan kesan pertama?

• 19 detik

• 26 detik

• 3 detik

• 30 detik

Hal yang tidak boleh di lakukan pada saat greeting (jawaban lebih dari satu)

• Tanpa basa basi

• Kenali situasi si pelanggan

• Memaksakan percakapan

• Perhatikan tanda verbal / non verbal

Apa kelebihan menggunakan pertanyaan terbuka?

(Jawaban lebih dari 1)

• Atmosfir positif

• Butuh lebih banyak waktu

• Lebih banyam informasi

• Mempengaruhi percakapan

Berikut yang bukan merupakan kelebihan pertanyaan tertutup (jawaban lebih dari 1)

• Penting untuk closing

• Atmosfer negatif

• Perlu sering mengajukan pertanyaan

• Jawaban sangat spesifik

3 hal dalam mendengarkan ( learn)

• Berikan feedback yang relevan

• Perhatikan

• Jangan berasumsi

• Memotong pembicaraan

Yang merupakan aspek dalam tahapan greet

(Jawaban lebih dari satu)

• Sikap tubuh

• Grooming

• Bahasa tubuh

• Gimmick

3 tahapan dalam closing

• Alternatif

• Direct

• Feedback

• Reconfirm with yes answer

Memberikan keleluasaan memilih pada konsumen merupakan...

• Yes close

• Stop close

• Answer close

• Direct close