REPASO II

¿Qué debes de hacer con un RT en Ecuador cuando se comunica indicando que la tienda se encuentra cerrada, le solicitas la evidencia fotográfica al RT pero las 2 evidencias que envía no pasan las validaciones?

• Cancelar la orden

• Reasignar al RT

• Liberar al RT

¿Cómo identificamos una orden Ligth Availability?

• En la pestaña "Historial" de la orden buscamos el campo que dice "Otro (send_to_bpo)"

• En la pestaña "Historial" de la orden buscamos el campo que dice "Actualización valor de Actions_Points"

• En la pestaña "Detalle" de la orden buscamos el campo que dice "Otro (send_to_bpo)"

Seleccione los Escenarios de aprobación de una factura

• Factura ilegible

• No es factura

• Factura electrónica

• Factura manual

¿Qué le debes indicar a un RT que se comunica a soporte indicando que no recuerda el NIP de su tarjeta Héroes en el país de Chile para pagar en aliado , diferente al Líder y Walmart?

• Que se comunique con su centro de ayuda para que se la comuniquen y luego realice la orden.

• Que no tenemos forma de saber esa información que lo procedemos a liberar de la orden.

• Restauramos NIP con los 4 últimos dígitos de su ID personal y le informamos al RT su nuevo NIP

Al momento de asignar al Rt, que cantidad de ordenes puede tener en curso según el color.

• ROSADO (1), VERDE (0), AZUL REY (2) Y ROJO (3 O MAS ).

• CELESTE/TURQUESA (0),MORADO(1), AMARILLO(2) y ROJO (3 Ó MAS)

• CAFE (0), AZUL OSCURO (1) NARANJA(2) Y ROJO (3 O MAS ).

El cliente se queja al RT de un retraso en un pedido de RappiFavor y desea cancelarlo. Al analizar el caso, identificas que el RT ya tiene los articulos y está en camino. ¿Qué debemos hacer?

• Informe al cliente que el RT ya está en camino a la entrega y pregúntele si quiere continuar con de la cancelación. Si desea cancelar, debemos hacerlo con costo e informar que los artículos serán devueltos al punto de recogida inicial.

• Informe al cliente que el RT ya está en camino a la entrega y pregúntele si quiere continuar con la cancelación. Si desea cancelar, debemos hacerlo de forma gratuita y reprogramar la entrega de los artículos a la dirección elegida por el cliente.

En promociones de Cashback, el cliente necesita completar el pedido para recibir el valor ofertado en créditos, puede utilizar estos créditos en una próxima compra según T&C

• Verdadero

• Falso

¿Cómo se calcula la ganancia de un 2do RT de apoyo en una orden no cashless?

• La ganancia del 2do RT es la misma que el primer RT

• La ganancia del 2do RT es igual a la ganacia del primer RT multiplicada por 0.71

Falso o Verdadero: ¿Es valido afirmar cuando un RT que tiene los productos indica que la dirección de entrega del pedido es una zona peligrosa, yo debo de confirmar si el cliente ha tenido entregas previas en esta dirección?

• Falso

• Verdadero

¿Cuál es la macro que debemos enviar a un RT de Colombia que  escribe a soporte solicitando un recargo por distancia?

• #2418LCRC

• #gan-noaplicaajustegananciasgral

• #Informatiónajusteganancia