HK Test 1

Dịch vụ nào sau đây KHÔNG phải là nhiệm vụ của bộ phận buồng phòng:

• Dịch vụ phục vụ ăn uống tại phòng ngủ
• Dịch vụ giặt là và giặt khô
• Dịch vụ vệ sinh phòng ngủ
• Dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối

Mức lương và bản đánh giá của nhân viên có được chia sẻ với nhau hay không?

• Mức lương và bản đánh giá của nhân viên cần được thông tin rộng rãi, giúp nhân viên nắm được để thi đua
• Mức lương và bản đánh giá của nhân viên mang tính chất cá nhân của từng nguời, không được chia sẻ tuỳ tiện dễ gây mất đoàn kết
• Mức lương và bản đánh giá của nhân viên không cần giữ kín
• Mức lương và bản đánh giá của nhân viên được thông tin đến cấp giám sát để hỗ trợ hướng dẫn nhân viên khi chưa đạt yêu cầu

Cần làm gì khi có khách hỏi thông tin về một người khách khác đang ở trong khách sạn?

• Nói với khách những gì mình biết
• Báo với bộ phận an ninh
• Đề nghị khách xuống Lễ tân để nhờ hỗ trợ và báo với giám sát phụ trách
• Báo với khách là mình không biết

Anh/chị xử lý thế nào khi chìa khóa bị thất lạc?

• Báo ngay với bộ phận lễ tân
• Xuống văn phòng xin cấp lại chìa khóa mới để tiếp tục công việc
• Cố gắng tìm, đến giờ về báo lại giám sát phụ trách
• Báo ngay với giám sát phụ trách và đứng tại khu vực mà chìa mất đó có thể mở cho đến khi có chìa khóa mới

Chìa khóa của bạn có cho nhân viên khác mượn được không?

• Không cho mượn vì người nhận chìa khóa phải có trách nhiệm bảo quản chìa và đảm bảo an ninh cho khu vực mình đang sử dụng chìa
• Cho nhân viên khác mượn để tránh việc mình phải đi mở cửa cho họ
• Chìa khóa là tài sản chung của khách sạn, nhân viên phải tự bảo quản và có trách nhiệm như nhau, nên cho mượn được
• Cho mượn để tiết kiệm thời gian

Cần chú ý gì về vệ sinh thân thể đối với nhân viên khách sạn?

• Tóc nhuộm màu thời trang
• Không dùng nước hoa hoặc dùng mùi nhẹ nhàng theo quy định của khách sạn, dùng khử mùi cơ thể
• Móng tay tô màu đậm và đính đá
• Nhân viên nữ trang điểm đậm tạo sự tươi tắn

Khi bạn vào phòng khách, tại sao cần kéo rèm và tắt các thiết bị điện?

• Tùy vào mức độ sạch sẽ của phòng khách, có thể tắt hoặc không
• Không cần kéo rèm và tắt các thiết bị điện vì tranh thủ thời gian để làm phòng
• Kéo rèm để lấy ánh sáng tự nhiên và tắt các thiết bị điện không cần thiết để tiết kiệm điện
• Kéo rèm và tắt các thiết bị điện để kéo dài tuổi thọ của thiết bị

Vì sao cần phải đến trước 15 phút trước khi bắt đầu ca?

• Đến sớm để tranh thủ đi làm phòng để chiều được nghỉ sớm
• Để đi lấy đồ dùng công cụ dụng cụ không người khác lấy trước
• Tham gia họp đầu ca, đảm bảo nhận đủ thông tin từ đầu ca làm việc
• Để trang điểm và vệ sinh cơ thể cũng như thay đồng phục

Xử lý như thế nào khi có khách yêu cầu mở cửa buồng mà bạn không chắc chắn họ đang là khách của khách sạn?

• Báo ngay cho bộ phận An Ninh
• Báo ngay cho bộ phận IT
• Mở cửa luôn cho khách tránh bị phàn nàn
• Đề nghị khách xuống liên hệ với lễ tân, báo ngay với giám sát quản lý

Nếu bạn phát hiện người lạ đi lung tung trong khu vực khách sạn, bạn sẽ làm gì?

• Ra gặp khách và hỏi tại sao lại đi lung tung trong khách sạn
• Báo ngay với giám sát quản lý và bộ phận an ninh
• Đi theo khách để theo dõi
• Cứ để kệ khách vì bạn còn phải làm việc của bạn