HK TEST 2

Thế nào là đồ vật có giá trị?

• Là đồ vật đẹp
• Là đồ vật có thể quy đổi ra tiền
• Là đồ vật được cất trong két sắt
• Là đồ vật to và nặng

Bạn sẽ xử lý thế nào nếu gặp một người khách không hài lòng về chất lượng vệ sinh phòng của bạn đang làm? 

• Xin giám sát chuyển qua khu vực khác
• Gọi nhân viên khác đến hỗ trợ
• Chân thành xin lỗi và xin phép được làm lại vệ sinh phòng cho khách một lần nữa thật kỹ
• Xin lỗi khách và lập tức rời khỏi phòng vì khách đang tức giận

Khi dọn phòng khách, nếu có khách ở nhà bạn nên làm những gì theo các gợi ý sau:

• Nói chuyện với đồng nghiệp
• Chủ động nói chuyện với khách
• Tắt điện để tiết kiệm điện
• Mở cửa buồng, các thao tác lau dọn phải nhẹ nhàng, nhanh nhẹn.

Khi dọn phòng khách ở, bạn phát hiện khách để nhiều tiền và đồ có giá trị trong phòng, bạn xử lý thế nào?

• Báo ngay với giám sát phụ trách, đợi các bên liên quan lên niêm phong tiền và đồ có giá trị. Sau đó làm phòng tiếp
• Báo ngay cho bộ phận An Ninh
• Không động đến các đồ đó, dọn phòng bình thường
• Ra khỏi phòng đóng cửa, không dọn, ghi báo cáo

Khách phàn nàn vì phòng chưa được dọn, bạn sẽ làm gì?

• Trả lời khách với lý do phòng khách đông nên chưa làm kịp
• Xin lỗi khách và dọn phòng luôn. Báo với giám sát phụ trách, ghi vào báo cáo bàn giao ca sau
• Báo với bộ phận lễ tân
• Xin lỗi khách và ltiếp tục làm việc

Khi dọn phòng khách đang ở, nếu chẳng may bạn làm vỡ hỏng đồ cá nhân của khách, bạn xử lý thế nào?

• Đặt đồ bị vỡ hỏng về vị trí ban đầu, dọn phòng bình thường
• Báo với lễ tân nhờ liên lạc để xin lỗi khách
• Báo với giám sát phụ trách, chủ động xin lỗi khách và sẵn sàng bồi thường dựa tình hình thực tế
• Báo ngay với bộ phận an ninh

Việc vệ sinh Gương Kính đúng cách đem lại những lợi ích gì?

• Vệ sinh Gương Kính để tạo thói quen giữ vệ sinh hàng ngày cho khách hàng và nhân viên trong khách sạn
• Ngăn ngừa được các vi khuẩn xâm hại đến khách hàng và nhân viên dọn phòng
• Nhân viên sẽ được khách hàng và đồng nghiệp, cấp trên khen ngợi
• Ngăn ngừa được nấm mốc, đảm bảo vệ sinh và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng cũng như thể hiện sự chuyên nghiệp của Khách Sạn

Gạt kính như thế nào là đúng cách?

• Đặt phần cao su của cây gạt kính bám sát vào bề mặt gương, kính, gạt dứt khoát từ trên cao xuống thấp, không để sót nước trên bề mặt kính. Chồng mí ít nhất 2cm
• Sử dụng bông chà kính để gạt nước (Có thể lắp cán dài phù hợp để gạt những phần tay không với tới)
• Đặt phần cao su bám sát vào bề mặt Gương, Kính, gạt từ thấp lên cao, không để sót nước trên bề mặt Kính
• Sử dụng khăn lau để gạt nước. Đặt khăn bám sát vào bề mặt Gương, Kính, lau từ dưới lên trên, không để sót nước trên bề mặt kính

Sử dụng máy hút bụi đúng cách sẽ giúp gì cho Nhân Viên?

• Giúp cho nhân viên ca sau không phải chuẩn bị máy móc khi cần sử dụng
• Giúp cho nhân viên thực hiện công việc vệ sinh một cách hiệu quả và thể hiện sự chuyên nghiệp cũng như kéo dài độ bền của máy
• Giúp cho Trưởng bộ phận quản lý máy móc dễ dàng hơn
• Giúp cho khách sạn trong việc thu hút được nhiều khách đến lưu trú và tăng doanh thu

Việc xử lý đúng cách trong những trường hợp khách treo biển "không làm phiền" (DND) nhằm mục đích gì?

• Nhằm giảm bớt công việc cho nhân viên và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý dịch vụ của khách sạn.
• Nhằm đảm bảo sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, an toàn đối với khách và giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí.
• Nhằm đảm bảo sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, an toàn đối với khách và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn; đem lại sự hài lòng của khách hàng.
• Nhằm tránh phải giải trình với các cơ quan chức năng khi có sự cố với khách