Qualitoppers

O que devemos informar ao seller quando agendamos um chamado?

• Que estaremos no aguardo do retorno e o chamado se encerrará automaticamente se ele não responder

• Que deixaremos o chamado em aberto por 12h e, caso não tenhamos retorno, o protocolo se encerrará automaticamente, sendo necessária a abertura de um novo para dar continuidade ao atendimento

• Que deixaremos o chamado agendado por 24h

• Que deixaremos o chamado em aberto por 24h e, caso não tenhamos retorno, o protocolo se encerrará automaticamente, sendo necessária a abertura de um novo para dar continuidade ao atendimento

Qual processo característico deve necessariamente ser feito ao encerrarmos um chamado que teve reabertura?

• Reclassificação

• Inserção de nota interna

• Classificação

• Anexar evidências

Se um item apresenta o erro “TypeError: I.replace is not a function” no Portal mesmo estando conectado, qual time deve ser acionado?

• TI Operações

• Compliance

• Skyhub Setup

• Matrix

Um caso demandou análise em diversas ferramentas, como Portal, Skyhub, Presal e Panorama, e todas trouxeram informações relevantes para a tratativa. Qual a forma mais completa para seguir com relação à nota interna?

• Devemos escrever o tema central do chamado

• Devemos escrever o que foi identificado na análise e o que apareceu no Presal e Panorama

• Devemos escrever o tema central do chamado e inserir as evidências do Portal e Skyhub

• Devemos escrever o que foi identificado na análise e inserir as evidências do Portal, Skyhub, Presal e Panorama

Qual opção apresenta de forma mais completa os locais importantes para serem verificados no Salesforce antes de iniciar a tratativa do chamado?

• Mensagem do seller - Histórico do chamado - Detalhes (Variáveis com premissas do chamado) - Anexos

• Mensagem do seller - Histórico do chamado - Detalhes (Variáveis com premissas do chamado)

• Mensagem do seller - Histórico do chamado - Anexos

• Mensagem do seller - Detalhes (Variáveis com premissas do chamado)

Por que é importante inserir uma boa nota interna sempre que necessário?

• Para facilitar o trabalho da qualidade

• Para que eu tenha um registro pessoal de como analisei o chamado e, no futuro, possa visitá-lo e entender a tratativa

• Para auxiliar a qualidade, meu time e qualquer outro funcionário da CIA que venha a acessar o chamado a compreender o contexto da situação, a análise feita e a tratativa dada

• Para auxiliar os colegas da minha fila a compreenderem o contexto da situação, a análise feita e a tratativa dada caso peguem uma reabertura

Qual categoria que faz parte da lista de exceções do crossdocking foi atualizada?

• ARTES (agora é CRIAÇÕES MANUAIS)

• FASHION (agora é MODA)

• MÓVEIS - QUARTO (agora é MÓVEIS - DORMITÓRIO)

• PCs (agora é COMPUTADORES)

Peguei um chamado solicitando a edição das categorias de produtos e há uma planilha na lista de anexos. O que devo fazer?

• Enviar ao time de match solicitando a correção das categorias

• Baixar a planilha presente nos anexos e, estando com o preenchimento correto, enviar ao time de match solicitando a correção

• Ignorar o arquivo e enviar o template de estrutura mercadológica

• Agendar o chamado para confirmar se o seller deseja mesmo seguir com os ajustes

Para encerrar: Afinal, o Bruno é ou não é Burguês?

• Com certeza!

• Não acho, não!