Bài thi CSKH 2022

Theo Quy trình phối hợp GQKN, khiếu nại có nguy cơ nóng cần theo dõi có số lần sửa chữa/ bảo hành trên bao nhiêu?

• > 2 lần

• > 3 lần

•   > 4 lần

• > 5 lần

Bạn hãy lựa chọn định nghĩa đúng về tình huống sau đây về dịch vụ “ĐL từ chối bảo hành thước lái của xe Khách hàng bị rỉ sét và giải thích phần cao su chỉ ngăn chặn bụi không thể ngăn chặn nước. Khách hàng đăng bài trên hội nhóm facebook phản ánh vì cho rằng ĐL nói xe Hyundai không đi được mưa và yêu cầu ĐL/ Hyundai Thành Công phải bảo hành”.

• Loại khiếu nại nóng (Cấp 3)

•   Loại khiếu nại nguy cơ nóng (Cấp 2)

• Khiếu nại thông thường (cấp 1)

Bạn hãy lựa chọn câu trả lời đúng với tình huống khiếu nại của Khách hàng sau đây về dịch vụ của Khách hàng “Xe Khách hàng bị lỗi Abs, ĐL tư vấn phụ tùng không có sẵn, khi nào có phụ tùng ĐL sẽ liên hệ thông báo Khách hàng. KH không đồng ý đợi phụ tùng 1 tháng và yêu cầu ĐL phải giải quyết.

• Loại khiếu nại nóng (cấp 3)

• Loại khiếu nại nguy cơ nóng (Cấp 2)

• Khiếu nại thông thường (Cấp 1)

Theo quy định của Luật 59/2010/QH12 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì “Điều 21 mục 5. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi;” là đúng hay sai?

•     Đúng

• Sai

Thời hạn bảo hành Ắc quy của xe là?

• 6 tháng hoặc 10,000 km tùy điều kiện nào đến trước

• 12 tháng hoặc 20,000 km tùy điều kiện nào đến trước

• 18 tháng hoặc 25,000 km tùy điều kiện nào đến trước

Trường hợp KCBL với khách hàng công ty, thông tin người giao dịch là?   

• Thông tin khách hàng cá nhân, người trực tiếp giao dịch thay công ty tại Đại lý

• Thông tin công ty – đơn vị chủ sở hữu xe

• Thông tin người quản lý xe

• Thông tin người đại diện pháp luật của công ty chủ sở hữu xe

Câu hỏi nào về thời gian thực hiện KS SHL của ĐL về bán hàng sau đây là sai?

• Sau khi ĐL giao xe

• Trong cuộc gọi liên hệ CSKH 3 ngày sau mua xe

• Trong cuộc gọi KCBL

• Khi Khách hàng và ĐL ký xong hợp đồng mua xe

Các đối thủ cùng phân khúc với Hyundai Santa Fe ? 

• Toyota Fortuner, Mazda CX-9, Suzuki Ertiga, Honda CR-V

• Ford Everest, Honda CR-V, Kia Sportage, Mitsubishi Pajero Sport

• Toyota Fortuner, Ford Everest, Kia Sorento, Mitsubishi Pajero Sport, Mazda CX-9

Theo Nghị định số 81/2018/NĐ-CP hướng dẫn Luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại. Chương trình tri ân dưới hình thức khuyến mại nào KHÔNG cần phải “Thông báo” Sở Công Thương?

• Chương trình khuyến mại (trừ hình thức kèm theo các chương trình mang tính may rủi) có tổng giá trị giải thưởng, quà tặng dưới 100 triệu VNĐ

• Chương trình khuyến mại (trừ hình thức kèm theo các chương trình mang tính may rủi) chỉ thực hiện thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử, website khuyến mại trực tuyến

• Cả a, b đều đúng

• Cả a, b đều sai

Có 1 chương trình tri ân của ĐL đạt đủ các điều kiện phù hợp với KPI của HTV. Chương trình bắt đầu từ ngày 01/01 (Quý 1) và kết thúc vào ngày 30/4 (Quý 2) thì được tính KPI vào Quý nào theo quy định của HTV?

• Tháng 1

• Quý 1

• Tháng 4

• Quý 2