Search Header Logo

Bài thi CSKH 2022

Authored by TTKH Duytri

Business

KG

Used 7+ times

Bài thi CSKH 2022
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Theo Quy trình phối hợp GQKN, khiếu nại có nguy cơ nóng cần theo dõi có số lần sửa chữa/ bảo hành trên bao nhiêu?

> 2 lần

> 3 lần

  > 4 lần

> 5 lần

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Bạn hãy lựa chọn định nghĩa đúng về tình huống sau đây về dịch vụ “ĐL từ chối bảo hành thước lái của xe Khách hàng bị rỉ sét và giải thích phần cao su chỉ ngăn chặn bụi không thể ngăn chặn nước. Khách hàng đăng bài trên hội nhóm facebook phản ánh vì cho rằng ĐL nói xe Hyundai không đi được mưa và yêu cầu ĐL/ Hyundai Thành Công phải bảo hành”.

Loại khiếu nại nóng (Cấp 3)

  Loại khiếu nại nguy cơ nóng (Cấp 2)

Khiếu nại thông thường (cấp 1)

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Bạn hãy lựa chọn câu trả lời đúng với tình huống khiếu nại của Khách hàng sau đây về dịch vụ của Khách hàng “Xe Khách hàng bị lỗi Abs, ĐL tư vấn phụ tùng không có sẵn, khi nào có phụ tùng ĐL sẽ liên hệ thông báo Khách hàng. KH không đồng ý đợi phụ tùng 1 tháng và yêu cầu ĐL phải giải quyết.

Loại khiếu nại nóng (cấp 3)

Loại khiếu nại nguy cơ nóng (Cấp 2)

Khiếu nại thông thường (Cấp 1)

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Theo quy định của Luật 59/2010/QH12 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì “Điều 21 mục 5. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi;” là đúng hay sai?

    Đúng

Sai

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Thời hạn bảo hành Ắc quy của xe là?

6 tháng hoặc 10,000 km tùy điều kiện nào đến trước

12 tháng hoặc 20,000 km tùy điều kiện nào đến trước

18 tháng hoặc 25,000 km tùy điều kiện nào đến trước

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Trường hợp KCBL với khách hàng công ty, thông tin người giao dịch là?   

Thông tin khách hàng cá nhân, người trực tiếp giao dịch thay công ty tại Đại lý

Thông tin công ty – đơn vị chủ sở hữu xe

Thông tin người quản lý xe

Thông tin người đại diện pháp luật của công ty chủ sở hữu xe

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Câu hỏi nào về thời gian thực hiện KS SHL của ĐL về bán hàng sau đây là sai?

Sau khi ĐL giao xe

Trong cuộc gọi liên hệ CSKH 3 ngày sau mua xe

Trong cuộc gọi KCBL

Khi Khách hàng và ĐL ký xong hợp đồng mua xe

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?