Post test - CE Store focus OM'Ying

ร้านสามารถดู Report Customer Experience ได้จากที่ไหน?

• Store Report

• รอ DM ส่งMailให้

• Email จากการ สื่อสาร Communications

แนวโน้ม Score 12 เดือนจำแนกตาม Key Driver ต้องดูจาก Report ใด?

• Customer Experience report - Trend

• Customer Experience report by day part

• Customer Experience report - Comment

เกณฑ์การประเมิน Survey Customer Experience ลูกค้าสามารถประเมินให้สูงสุดในระดับใด?

• 6 = เห็นด้วย

• 7 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง

• 8 = เห็นด้วยอย่างมากที่สุด

ความถี่ในการดูรายละเอียด Comment จาก Report Customer Experience - Comment ข้อใดถูกต้อง?

• Report มีการ Update ทุกวันสามารถดู Reportได้ ตลอดเมื่อต้องการ

• Reportมีการ Update ทุกวันที่ 7/14/21/28 ของเดือน

• Reportมีการ update ทุกวันจันทร์ ควรมีการupdate ให้ทีมไม่เกินวันอังคาร

Target Customer Experience FY2023 คือเท่าไร?

• Customer connection 70% , Store operation 70%

• Customer connection 75% , Store operation 75%

• Customer connection 73% , Store operation 73%

กิจกรรม Rising star Mgt. ใช้อะไรในการประเมิน เพื่อมอบดาวให้บาริสต้า

• การสังเกตการให้บริการของ Barista ที่ถูกใจเรา

• ใช้การเรื่องเล่าจากพาร์ทเนอร์ที่เค้าเห็นมาเล่าให้เราฟัง

• แบบฟอร์มมุ่งมั่นในการบริการให้คะแนน Barista ทุกคน

ข้อใดระบุช่วงเวลาการบริการลูกค้า (Day part) ได้ถูกต้อง?

• Morning 5:00 - 12:00 , Lunch 12:00 - 14:00 ,Afternoon 14:00 - 18:00 , Evening 18:00 -24:00 , Night 24:00 - 06:00

• Morning 5:00 - 10:59, Lunch 11:00 - 13:59 ,Afternoon 14:00 - 16:59 , Evening 17:00 -23:59 , Night 24:00- 04:59

• Morning 6:00 - 12:00 , Lunch 12:00 - 15:00 ,Afternoon 15:00 - 19:00 , Evening 19:00 -24:00 , Night 24:00 - 06:00

พฤติกรรมในข้อใดแสดงออกถึง Go Above /Beyond?

• Partner C วาดรูปที่แก้วให้ลูกค้าและเขียนแสดงความยินดีในวันรับปริญญาให้กับลูกค้าลูกค้าประทับใจเป็นอย่างมาก

• Partner A ทำ เครื่องดื่มได้อย่างถูกต้องตาม Routine และรวดเร็วมากทำให้ลูกค้กลุ่มออฟฟิสชื่นชมว่าได้รับเครื่องดื่มเร็วมาก

• Partner B มีการสอบถามระดับความหวานของเครื่องดื่มกับลูกค้าทุกคนเพื่อมั่นใจว่าลูกค้าได้รับเครื่องดื่มรสชาดตามต้องการ

ปัจจุบัน สามารถเปิดดู Store report score CE ได้กี่ครั้ง

• เดือนละครั้ง ทุกวันที่ 1

• เดือนละ 2 ครั้ง ทุกวันที่ 1 และ 15

• เดือนละ 3 ครั้ง ทุกวันที่ 1 / 10 /20

กิจกรรม Rising star ใครเป็นคนได้รับดาว

• ทุกคนทุกตำแหน่ง

• SSV

• Barista