Post test - CE Store focus OM'Ying
Authored by SBUX TH
Business
Professional Development
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
14 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
ร้านสามารถดู Report Customer Experience ได้จากที่ไหน?
Store Report
รอ DM ส่งMailให้
Email จากการ สื่อสาร Communications
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
แนวโน้ม Score 12 เดือนจำแนกตาม Key Driver ต้องดูจาก Report ใด?
Customer Experience report - Trend
Customer Experience report by day part
Customer Experience report - Comment
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
เกณฑ์การประเมิน Survey Customer Experience ลูกค้าสามารถประเมินให้สูงสุดในระดับใด?
6 = เห็นด้วย
7 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง
8 = เห็นด้วยอย่างมากที่สุด
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
ความถี่ในการดูรายละเอียด Comment จาก Report Customer Experience - Comment ข้อใดถูกต้อง?
Report มีการ Update ทุกวันสามารถดู Reportได้ ตลอดเมื่อต้องการ
Reportมีการ Update ทุกวันที่ 7/14/21/28 ของเดือน
Reportมีการ update ทุกวันจันทร์ ควรมีการupdate ให้ทีมไม่เกินวันอังคาร
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Target Customer Experience FY2023 คือเท่าไร?
Customer connection 70% , Store operation 70%
Customer connection 75% , Store operation 75%
Customer connection 73% , Store operation 73%
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
กิจกรรม Rising star Mgt. ใช้อะไรในการประเมิน เพื่อมอบดาวให้บาริสต้า
การสังเกตการให้บริการของ Barista ที่ถูกใจเรา
ใช้การเรื่องเล่าจากพาร์ทเนอร์ที่เค้าเห็นมาเล่าให้เราฟัง
แบบฟอร์มมุ่งมั่นในการบริการให้คะแนน Barista ทุกคน
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
ข้อใดระบุช่วงเวลาการบริการลูกค้า (Day part) ได้ถูกต้อง?
Morning 5:00 - 12:00 , Lunch 12:00 - 14:00 ,Afternoon 14:00 - 18:00 , Evening 18:00 -24:00 , Night 24:00 - 06:00
Morning 5:00 - 10:59, Lunch 11:00 - 13:59 ,Afternoon 14:00 - 16:59 , Evening 17:00 -23:59 , Night 24:00- 04:59
Morning 6:00 - 12:00 , Lunch 12:00 - 15:00 ,Afternoon 15:00 - 19:00 , Evening 19:00 -24:00 , Night 24:00 - 06:00
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
