พัฒนาศักยภาพเครือข่ายศูนย์คุ้มครองสิทธิบัตรทอง

เมื่อมีเรื่องร้องเรียนเกิดขึ้นควรทำอย่างไรเป็นลำดับแรก

• พูดโต้ตอบ

• หาข้อมูลความจริง

• ตั้งใจฟังข้อมูลผู้ร้องเรียน

• ให้คำแนะนำ

หน่วยงานใดที่ไม่ได้ดำเนินการคุ้มครองสิทธิในระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ

• สถานีตำรวจ

• ศูนย์คุ้มครองสิทธิบัตรทอง

• ศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพ

• สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด

นายรวยทำการผ่าตัดไส้ติ่งใช้สิทธิบัตรทอง หลังจากผ่าตัด 2 วัน ผู้ป่วยปวดท้องมาก เอกซเรย์ พบว่าแพทย์ลืมผ้าก๊อซซับเลือดไว้ในท้องคนไข้และญาติผู้ป่วยสามารถคุ้มครองสิทธิได้อย่างไรบ้าง

• ร้องเรียน ตามมาตรา 59

• ฟ้องร้องโรงพยาบาล

• ประท้วงหน้าโรงพยาบาลและโพสต์เฟสบุ๊ค

• ยื่นคำร้องมาตรา 41

รัฐ มอบสวัสดิการในการดูแล รักษา สุขภาพ ของคนไทย ยกเว้นสิทธิใด

• สิทธิข้าราชการ

• สิทธิประกันชีวิต

• สิทธิหลักประกันสุขภาพ

• สิทธิประกันสังคม

การเจรจาไกล่เกลี่ยมีความสำคัญอย่างไรในการจัดการเรื่องร้องเรียน

• ทำให้เรื่องยุติได้เร็วขึ้น

• ทำให้ผู้ร้องได้ผลประโยชน์ตามที่ต้องการ

• ทำให้เจ้าหน้าที่ที่ถูกร้องเรียนถูกลงโทษ

• ทำให้การจัดการเรื่องยุติ เกิดความพึงพอใจทั้ง 2 ฝ่าย

เมื่อมีประชาชนมาร้องเรียนกรณี ถูกเก็บเงินค่ารักษาโดยไม่สมควรเรียกเก็บผู้รับเรื่องร้องเรียนต้องทำอย่างไร

• ตรวจสอบสิทธิการรักษา

• รับฟังรายละเอียดข้อมูล

• ประสานงานเจ้าหน้าที่/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• ถูกทุกข้อ

การยื่นคำร้องขอรับเงินช่วยเหลือเบื้องต้น มาตรา 41 สามารถยื่นคำร้องได้ภายในระยะเวลาเท่าใด

• 2 ปี

• 2 ปี นับจากวันที่เข้ารับการรักษา

• 2 ปี นับจากวันที่สิ้นสุดการรักษา

• 2 ปี นับจากวันที่ได้รับความเสียหาย

เบอร์โทรศัพท์ สายด่วน สปสช. คือ

• 1330

• 1303

• 1033

• 3310

ประชาชนที่ประสบอุบัติเหตุจากรถหากต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลผู้ป่วยใช้สิทธิการรักษาจากที่ใดก่อน

• ประกันจากรถ

• พรบ.รถ

• สิทธิบัตรทอง

• จ่ายเงินเอง

ข้อใดเป็นอาการฉุกเฉินวิกฤติถึงแก่ชีวิต สามารถเข้ารับบริการได้ที่โรงพยาบาลทุกแห่งที่ใกล้

• หอบรุนแรง หัวใจหยุดเต้น ปวดหัวไมเกรน ปวดท้อง ภาวะแท้งบุตร

• ภาวะขาดน้ำอย่างรุนแรง ช็อก สิ่งแปลกปลอมติดคอ ไข้หวัด

• ไข้สูง ชัก เลือดออกมาก เหนื่อยหอบรุนแรง หมดสติไม่รู้สึกตัว หัวใจหยุดเต้น

• ปวดฟัน ไข้สูง ปวดประจำเดือน ปวดเมื่อย หมดสติไม่รู้สึกตัว