Подключение\отключение\расторжение услуг

В каком случае заявка на новое подключение будет оформляться Вами самостоятельно?

• По кампейну

• Если звонок поступил позднее 20ч МСК

• Если звонок поступил позднее 22ч МСК

• Если звонок поступил позднее 24ч МСК

Какая программа используется для оформления заявки на новое подключение?

• CRM Amdocs

• CRM B2C

• АРМ Агент по продажам

• Реестр Жира

Если клиент желает отказаться от заявки на новое подключение, обращаясь в 22ч МСК - Ваши действия?

• Переведу звонок на ГПП

• Переведу звонок на ОТМ

• Переведу звонок на 1009

• Использую скрипт "Обращение по визиту мастера"

Если клиент желает отказаться от заявки на новое подключение, обращаясь в 12ч МСК - Ваши действия?

• Запущу скрипт "Обращение по визиту инсталлятора" Переведу на ГПП

• Переведу на ОТМ

• Отменю заявку сам\а

• Занесу информацию в специальный реестр

При оформлении заявки на расторжение договора сверка информации по договору идёт по типу.... ?

• 1

• 2

• 3

• 4

Если паспортные данные клиента не совпадают с указанными в договоре, а нужно оформить заявку на расторжение услуг - Ваши действия?

• Переведу звонок на ROSTOVkmr

• Буду действовать по скрипту

• Переведу звонок на 1008

• Если клиент не может предоставить других данных для сверки - предложу направить скан\фото паспорта в обратную связь\чат для актуализации данных

Обратился клиент в 20.55ч МСК с вопросом расторжения договора по причине смены провайдера. Ваши действия?

• Оформлю заявку на расторжение договора

• Запущу скрипт "Расторжение договора" и Оформлю заявку на отложенный звонок

• Попрошу клиента перезвонить утром

• Переведу звонок на ROSTOVkmr

Какое оборудование необходимо отметить чек-боксом при оформлении заявки на полное расторжение договора?

• Ликвидное, в рассрочке

• Неликвидное, в аренде

• Неликвидное, в рассрочке

• Ликвидное, в аренде

Какой профиль должен быть выбран в АРМ Агент по продажам при оформлении заявки на расторжение договора?

• Оператор ЦОО

• Расторжение услуг

По каким причинам заявку на расторжение услуг может оформить оператор 1ЛТП?

• Переезд

• Переоформление договора на нового собственника жилья

• Смерть владельца договора

• Выбытие