PTMP 6 - Communication & Influencing Skill

Khi trả lời điện thoại, bạn nên:

• Nhấc máy sau 2 hồi chuông

• Luôn xưng tên của bạn trước

• Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói

• Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng

Khi viết thư điện tử, bạn nên… Hãy chọn 2 đáp án

• Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject)

• Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư

• Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

• Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh

Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?Hãy chọn 3 đáp án.

• Đồng tình với những gì họ nói

• Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại

• Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

• Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ

Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?

• Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói

• Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

• Sử dụng ngữ điệu

• Đặt ra các câu hỏi

Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

• Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

• Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

• Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

Câu hỏi tốt là câu hỏi:

• Khiến người nghe không muốn trả lời

• Chỉ hỏi 1 câu mà chứa nhiều ý hỏi

• Là câu hỏi ngắn gọn,rõ ý hỏi,giúp người nghe định hướng suy nghĩ

• Không ai biết đáp án

Khi nói chuyện trước đám đông, quy tắc tối thiểu cần chú ý là:

• Yêu cầu người nghe làm theo mình

• Phải kiểm soát nội dung cần nói

• Nói cho xong vấn đề của mình

• Tất cả đều sai

Trong khi nghe người khác nói không nên:

• Ngồi hoặc đứng thẳng

• Liếc nhìn đồng hồ

• Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu

• Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay

Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai?

• Đúng

• Sai