Komunikasi Industri Pariwisata UH Ke-2, Pelanggan

Orang/Instansi/Lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara rutin atau berulang-ulang disebut…

• Pembeli

• Pelanggan

• Pemasok

• Tamu

• Pengecer

Berikut ini adalah pengertian customer, Kecuali…

• Seseorang yang bisa diajak berbisnis

• Seseorang yang bisa membuat kita melakukan sesuatu

• Seseorang yang bisa mempromosikan diri kita dan usaha kita

• Seseorang yang membutuhkan perhatian

• Seseorang yang mencari keuntungan

Beberapa faktor yang mempengaruhi karakter pelanggan adalah…

• Budaya, Usia, dan Wilayah geografis

• Sifat dan etika

• Kendaraan yang digunakan oleh pelanggan

• Keturunan dan Pendidikan

• Jabatan, Kedudukan dan Golongan

Kriteria pelanggan dibedakan menjadi dua, yaitu…

• Pelanggan primer dan Pelanggan sekunder

• Pelanggan dan Konsumen

• Pelanggan baru dan Pelanggan lama

• Keturunan dan Pendidikan

• Pelanggan Internal dan Pelanggan Eksternal

Berikut ini merupakan hal yang termasuk Harapan dari Pelanggan adalah…

• Tidak memperhatikan pelanggan

• Memahami kebututuhan pelanggan

• Disambut dengan hormat

• Lambat dalam memberikan bantuan

• Lingkungan yang dibiarkan kotor

Tujuan dilakukan Pelayanan prima oleh Industri Perhotelan diantaranya adalah…

• Untuk membujuk pelanggan agar membeli barang atau menggunakan jasanya

• Untuk mendisplinkan karyawan

• Untuk memberikan kepuasan dan menanamkan kepercayaan kepada pelanggan

• Untuk memberikan keuntungan sebesar-besarnya

• Untuk strategi menghemat biaya

Cara paling efektif dalam memberikan kesan kepada tamu/pelanggan sehingga secara tidak langsung mempromosikan hotel adalah…

• Menjelaskan fasilitas Hotel

• Membagikan brosur kepada pihak tamu/pelanggan yang datang ke hotel

• Mengirimkan e-mail tentang penawaran harga baru

• Memberikan first impression yang baik dan berkesan

• Memberikan harga diskon untuk tamu/pelanggan dalam rombongan

Konsep sistem A3 dalam Pelayanan Prima terdiri atas…

• Attitude, Attention, Action

• Attitude, Art, Accounting

• Accounting, Action, Association

• Association, Art, Attention

• Art, Accounting, Association

Berikut ini yang termasuk jenis penampilan Non-verbal dalam Pelayanan prima adalah…

• Mendengarkan keluhan secara seksama

• Berbicara lemah lembut

• Bertutur sapa dan Sopan santun

• Hormat dan Ramah

• Berbusana serasi

Pelayanan prima merupakan Tanggung jawab dari…

• Manajer

• Karyawan dan Pimpinan

• Komisaris perusahaan

• Karyawan

• Jawaban salah semua