S'assurer de la satisfaction client
Authored by Pierre CHEYROU
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Professional Development
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1.
OPEN ENDED QUESTION
1 min • 5 pts
Citez les 3 principaux indicateurs de performance (KPI) :
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OFF
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Un client insatisfait parlera négativement de l'entreprise à 10 personnes dans son entourage en moyenne.
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Seul 1 client sur 4 signale son insatisfaction avant d'aller à la concurrence (25%).
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Attirer un nouveau client coûte 2 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Un client satisfait parlera positivement de l'entreprise à 4 personnes de son entourage en moyenne.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Plus de 40% des clients insatisfaits estiment que l'entreprise aurait pu faire quelque chose pour les conserver comme clients.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les deux types d'actions permettant de mesurer la satisfaction client?
Solliciter une agence marketing pour évaluer et faire un diagnostique de la satisfaction client.
Effectuer une mise à jour de la base de données et envoyer un questionnaire à chaud.
Recueillir l'avis client 2 semaines après un achat et pour obtenir des statistiques chiffrées.
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