Communication en anglais COM - EAAA1_Recevoir un appel

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Professional Development

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Communication en anglais COM - EAAA1_Recevoir un appel

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

En quoi consiste le Protocole 1C?

Refuser un appel(donner une information)

Refuser un appel(prendre le message)

Recevoir un appel(donner une information)

Recevoir un appel(prendre le message)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Quelle est la meilleure façon de conclure un appel dans un contexte professionnel?

Bye!

Thank you and have a nice day!

Ciao! Bye!

Have fun!

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

  "Recevoir un appel pour transférer à votre supérieur"

correspond à quel protocole?

1C

1B

1D

1A

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Combien d'étapes y-a-t-il dans le protocole 1B?

6

4

3

5

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

L'étape 4 du protocole 1A correspond à:

Reprendre l’appel, remercier l’appelant de l’attente et l’informer qu’il est disponible et vous transférez l’appel. Saluez-le et terminez l’appel.​

Mettre l'appelant en attente en lui disant que vous allez vérifier s’il est disponible.

Informer l'appelant que votre supérieur prendra l'appel.

Demander s’il/si elle a un numéro de référence.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Quelle est la manière professionnelle de répondre dans une entreprise?

Hello! What do you want?

X speaking, do you want help?

Salut, je peux t'aider?

(nom de la compagnie), bonjour, X à l'appareil, comment puis-je vous aider?

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Lorsque vous parlez à vos amis, vous utilisez un langage formel!

Vrai

Faux

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