SITUAÇÃO DO CADASTRO - FGV

Após qual etapa o beneficiário recebe um SMS informando que o "Seu cadastro foi aprovado! Bem-vindo (a) ao Programa de Transferência de Renda. Você receberá a 1ª parcela do PTR no primeiro dia útil do próximo mês. FGV-PTR"?

• Quando as documentações forem aceitas pela FGV.

• Quando as documentações forem aceitas pela FGV e estiver dentro da poligonal.

• Quando a IJ (Instituição de justiça) aprovar e liberar os pagamentos.

• Todas as opções

A partir de terça-feira os beneficiários receberam SMS quando houver movimentações no seu cadastro. Quais movimentações serão notificadas?

• Quando ele enviar o cadastro para solicitar um novo benefício e revisão de bloqueados e rejeitados.

• Quando houver pendencias e/ou quando tentarmos contatos sem sucesso e finalizamos sem contato.

• Quando a pendencia for corrigida e/ou quando aprovado pelo FGV ou pela IJ (Instituição de justiça)

• Todas as opções

Quando o cadastro do beneficiário foi indeferido, qual informação ele visualizará no Portal e teremos acesso pelo CRM?

• Ficará disponível apenas a situação Processo Indeferido.

• No portal ficará a informação: Entre em contato com o Call Center para obter mais informações.

• Ele terá acesso ao motivo da recusa do cadastro.

• Nenhuma das opções.

Em qual etapa a situação do cadastro ficará "Cadastro pré-aprovado no PTR"

• Quando as documentações forem aprovadas nas duas etapas da FGV (Analista e Coordenador)

• Quando a FGV reprovar as documentações

• Quando as documentações forem aprovadas nas duas etapas da FGV (Analista e Coordenador) e a poligonal já esteja NÃO ESTIVER definida.

• Quando as documentações forem aprovadas nas duas etapas da FGV (Analista e Coordenador) e a poligonal já esteja definida.

Quando nosso BKO's VIK contacta o beneficiário solicitando a correção de alguma documentação e o beneficiário corrige para qual etapa do fluxo de analise ele volta?

• Ele iniciará do 0 na fila de espera até ser atribuído ao novo analista da VIK.

• Ele retorna para fila do mesmo analista que pendenciou a documentação para uma nova análise. Caso a documentação seja aprovada ele seguirá para aprovação do Coordenador FGV.

• Ele retornará para a fila direto para o coordenador da FGV.

• Nenhuma das opções.

Quantas tentativas de contato os BKO's VIK tentam com os beneficiários com pendencias antes de finalizar sem contato?

• 2 tentativas

• 3 tentativas

• 5 tentativas