UF0351- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

Los sistemas que permiten llevar a cabo la posibilidad de centralizar todos los ficheros de información de los clientes:

• Beta

• RMC

• CRM

• Excel

B2C se utiliza cuando:

• Los contactos vienen recogidos desde cualquier fuente

• Queremos realizar tratos comerciales

• Los contactos hacen referencia a nuestros clientes

• Los contactos representan a las personas de contacto de los otros negocios

Existencias de una empresa o comercio que están en depósito o reserva, disponibles para la venta:

• Mercancías

• Stock

• Adquisiciones

• Compras

Uno de los códigos más frecuentemente utilizado en la ubicación de los artículos en el almacén es el denominado:

• 1234

• ABCD

• Morse

• FIFO

Los elementos conjuntos incorporables:

• Suelen ser reciclados y pueden utilizarse de nuevo en el proceso productivo

• Suelen ser fabricados fuera de la empresa para incorporarlos a su producción transformándolos.

• Suelen ser piezas para ser montadas en instalaciones

• Suelen ser fabricados fuera de la empresa para incorporarlos a su producción sin someterlos a transformación.

El objetivo de este descuento es estimular a los clientes a que realicen el pago de su cuenta en un plazo de tiempo específico:

• Descuentos comerciales

• Descuento por pronto pago

• Descuento por volumen

• Descuento por temporada

Documento emitido por el vendedor antes de la venta en el que se especifican las condiciones de la misma:

• Factura simplificada

• Factura proforma

• Factura rectificativa

• Ticket

Las aplicaciones suelen ofrecer al usuario dos formas de generar un albarán:

• A partir de una llamada telefónica y de un e-mail

• A partir de una factura proforma e indirectamente

• A partir de una factura y directamente

• A partir de un pedido y directamente

Los archivos deben cumplir una serie de requisitos. Selecciona la incorrecta:

• Control de acceso

• Dificultad de utilización

• Garantía de seguridad

• Flexibilidad

La técnica fundamental para mejorar la fidelización de los clientes es:

• Un programa de puntos

• Un servicio de sugerencias

• Un servicio de atención al cliente

• Un e-mail de contacto