TMP - Módulo 3 - Definir

El esquema SIPOC se refiere a:

Marque todas las que aplique

• Proveedor

• Entradas

• Procesos

• Salida

• Cliente

Dentro del SIPOC, se debe considerar las actividades de un proceso con el mayor detalle posible

• verdadero

• falso

Analizar el VOC implica conocer:

Marque todas las que apliquen:

• Lo que el cliente quiere

• Lo que el cliente necesita

• Lo que el cliente demanda

• Le resulta irrelevante la opinion del cliente

La Matriz de Amenazas y Oportunidades sirve para determinar los factores del proyecto que pueden utilizarse para identificar y comunicar la necesidad de cambio. identifica las amenazas y oportunidades a corto y largo plazo.

• Verdadero

• Falso

El Estatuto del Proyecto es...

• El cronograma de actividades que se deberán seguir para que el proyecto tenga éxito

• La constitución o acta fundacional del proyecto

• Solo identifica el alcance del proyecto

• Solo establece las ventajas de su implementación

Lea el siguiente enunciado:

El proyecto permitirá incrementar y mejorar la calidad de los servicios prestados, mejorando la satisfacción de nuestros clientes

Lo anterior es un ejemplo de:

• Declaración del problema

• Alcance del proyecto

• Caso comercial

• Declaración de metas

Lea el siguiente enunciado:

El proyecto incluirá los procesos de producción y entrega (delivery), quedando fuera los procesos de marketing, ventas, cobranza y servicio posventa.

Lo anterior es un ejemplo de:

• Alcance del proyecto

• Caso comercial

• Declaración del problema

• Declaración de metas

Lea el siguiente enunciado:

Durante el último año, se registró un incremento en el número de devoluciones de prendas debido a fallas en las costuras. Pasaron del 10% al 40% con respecto al número de pedidos.

El texto anterior es un ejemplo de:

• Alcance del problema

• Declaración de metas

• Declaración del problema

• Determinación del alcance del proyecto

Se dice que una meta debe ser SMART.

Al respecto, marque la(s) respuesta(s) correcta(s):

• Específico:

  Si se relaciona con el problema

• Medible:

  Si se puede establecer una meta en base a una medición de referencia

• Alcanzable:

  Se puede lograr la meta y es realista

• Relevante:

  Si está relacionada con el objetivo comercial

• A tiempo:

  Se delimitó el cumplimiento de la meta en un lapso de tiempo