Prueba de conocimientos RR

Hola, Bienvenidos a la Primera Prueba de conocimientos Acerca de procesos de RR lee atentamente y responde de forma adecuada Good luck!

• Estoy Listo! 😎

• Me siento Nervioso (a) 😨

• Sin Miedo al Éxito. 💪

Que es una OT (Orden de trabajo) .?

• Una OT es una Llamada de servicio en lo cual es una gestión en la que podemos generar Cambios del servicio Hogar como Modificación de Tarifa, Agregar Paquetes Premium, Migraciones de tecnología, Retiro de equipos, Entre Otros también podemos generar Visitas para Cambios de equipos como el Modem o Decos, además envió de control remoto, Ultra Wifi entre otros.

• Una OT es una orden de trabajo es en la cual es una gestión en la que podemos generar Cambios del servicio Hogar como Modificación de Tarifa, Agregar Paquetes Premium, Migraciones de tecnología, Retiro de equipos, Entre Otros también podemos generar Visitas para Cambios de equipos como el Modem o Decos, además envió de control remoto, Ultra Wifi entre otros.

• No me la se 👎

• Una OT es una orden de trabajo o una gestión en la cual podemos generar Cambios del servicio Hogar

Con que Función Podemos Buscar una cuenta en RR.?

• No hacemos nada.

• Función F7

• Primero Agregamos la cuenta en el campo correspondiente y damos F7

• Le damos a la tecla Shift + F7

Que es una LLS (Llamada de servicio) .?

• Que es eso.?

• Una OT es una Llamada de servicio es un proceso o gestión que se le realiza a nuestros

  Clientes cuando el soporte básico no es exitoso, de allí hacemos el envió de

  Personal técnico capacitado para terminar de arreglar el daño del servicio Interno que presenta el cliente a continuación con la función Shift + F11, Podemos generar las Llamadas de servicio.

• Es para enviar un técnico. 🥴

• Una LLS es una Llamada de servicio es un proceso o gestión que se le realiza a nuestros

  Clientes cuando el soporte básico no es exitoso, de allí hacemos el envió de

  Personal técnico capacitado para terminar de arreglar el daño del servicio Interno que presenta el cliente a continuación con la función Shift + F11, Podemos generar las Llamadas de servicio.

Cual es la Función para buscar a un cliente por el Numero de Teléfono?

• Le damos a la tecla F2

• Ponemos el numero de teléfono en la zona correspondiente y le damos a la función Shift + F2.

• No me la se x2 🤡

• Lo encontramos en conectados saludos. 😂

Cual es la función para crear una Orden de Trabajo y una llamada de Servicio?

• Desde la pantalla Consulta de Suscriptores podemos crear una LLS con Shift + f3 luego F6 y una OT con Shift + F11.

• Desde la pantalla Consulta de Suscriptores podemos crear una OT con Shift + f3 luego F6 y una LLS con Shift + F11.

• No se... 😑

En la Siguiente imagen confirme los datos del cliente a continuación Como el # de cuenta, Nombre, Dirección, Ciudad y Servicios contratados.

• # de cuenta 93991293 - Nombre LUZ ROSALES CUSPIAN - Dirección CL 44C 6A-40 APT CASA - Ciudad GIRARDOT - Servicios TV BASICA DB, INTERN 10 MB

  MODEM WF SOH, SUSC CLARO V, FUNCIONALIDA.

• La cliente se llama, LUZ ROSALES CUSPIAN. ✌

• # de cuenta 93991290 - Nombre LUZ ROSALES CUSPIAN - Dirección CL 44C 6A-45 APT CASA - Ciudad GIRARDOT - Servicios TV BASICA DB, INTERN 10 MB

  MODEM WF SOH, SUSC CLARO V, FUNCIONALIDA.

• No me la se.

Que son las Notas Especiales Función F7.

• Las notas especiales Es información Importante para Claro.

• No la se.

• Las notas especiales es un apartado del cual podemos verificar información respecto a notas Técnicas, Información de escalamientos, PQR’S, GTC, y demás Desde la PANTALLA CONSULTA DE SUSCRIPTOR Le damos a la función F7.

• Las notas especiales es un apartado del cual podemos verificar información respecto a notas Técnicas, Información de escalamientos, PQR’S, GTC, y demás Desde la PANTALLA CONSULTA DE SUSCRIPTOR Le damos a la función F8.

Cual es la Función Para realizar una Marcación?

• Con la Función Shift + F10 o F22.

• Estoy seguro que es Shift + F7

• Con la Función F10 o F22.

• Que es eso?

Cuando se resuelve una llamada en primer contacto, o se deja escalada al Back PQR cuales son las funciones correspondientes?

• Esta muy facil.!!!

• Para cierre en Primer contacto F2 + F5 o escalarla con F5 + F5

• Para cierre en Primer contacto F5 + F5 o escalarla con F2 + F5

• 🤔