
Prueba de conocimientos RR
Authored by Cristian Chilatra
Social Studies, English, Professional Development
1st - 3rd Grade
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Hola, Bienvenidos a la Primera Prueba de conocimientos Acerca de procesos de RR lee atentamente y responde de forma adecuada Good luck!
Estoy Listo! 😎
Me siento Nervioso (a) 😨
Sin Miedo al Éxito. 💪
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
Que es una OT (Orden de trabajo) .?
Una OT es una Llamada de servicio en lo cual es una gestión en la que podemos generar Cambios del servicio Hogar como Modificación de Tarifa, Agregar Paquetes Premium, Migraciones de tecnología, Retiro de equipos, Entre Otros también podemos generar Visitas para Cambios de equipos como el Modem o Decos, además envió de control remoto, Ultra Wifi entre otros.
Una OT es una orden de trabajo es en la cual es una gestión en la que podemos generar Cambios del servicio Hogar como Modificación de Tarifa, Agregar Paquetes Premium, Migraciones de tecnología, Retiro de equipos, Entre Otros también podemos generar Visitas para Cambios de equipos como el Modem o Decos, además envió de control remoto, Ultra Wifi entre otros.
No me la se 👎
Una OT es una orden de trabajo o una gestión en la cual podemos generar Cambios del servicio Hogar
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Con que Función Podemos Buscar una cuenta en RR.?
No hacemos nada.
Función F7
Primero Agregamos la cuenta en el campo correspondiente y damos F7
Le damos a la tecla Shift + F7
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
Que es una LLS (Llamada de servicio) .?
Que es eso.?
Una OT es una Llamada de servicio es un proceso o gestión que se le realiza a nuestros
Clientes cuando el soporte básico no es exitoso, de allí hacemos el envió de
Personal técnico capacitado para terminar de arreglar el daño del servicio Interno que presenta el cliente a continuación con la función Shift + F11, Podemos generar las Llamadas de servicio.
Es para enviar un técnico. 🥴
Una LLS es una Llamada de servicio es un proceso o gestión que se le realiza a nuestros
Clientes cuando el soporte básico no es exitoso, de allí hacemos el envió de
Personal técnico capacitado para terminar de arreglar el daño del servicio Interno que presenta el cliente a continuación con la función Shift + F11, Podemos generar las Llamadas de servicio.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Cual es la Función para buscar a un cliente por el Numero de Teléfono?
Le damos a la tecla F2
Ponemos el numero de teléfono en la zona correspondiente y le damos a la función Shift + F2.
No me la se x2 🤡
Lo encontramos en conectados saludos. 😂
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Cual es la función para crear una Orden de Trabajo y una llamada de Servicio?
Desde la pantalla Consulta de Suscriptores podemos crear una LLS con Shift + f3 luego F6 y una OT con Shift + F11.
Desde la pantalla Consulta de Suscriptores podemos crear una OT con Shift + f3 luego F6 y una LLS con Shift + F11.
No se... 😑
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
En la Siguiente imagen confirme los datos del cliente a continuación Como el # de cuenta, Nombre, Dirección, Ciudad y Servicios contratados.
# de cuenta 93991293 - Nombre LUZ ROSALES CUSPIAN - Dirección CL 44C 6A-40 APT CASA - Ciudad GIRARDOT - Servicios TV BASICA DB, INTERN 10 MB
MODEM WF SOH, SUSC CLARO V, FUNCIONALIDA.
La cliente se llama, LUZ ROSALES CUSPIAN. ✌
# de cuenta 93991290 - Nombre LUZ ROSALES CUSPIAN - Dirección CL 44C 6A-45 APT CASA - Ciudad GIRARDOT - Servicios TV BASICA DB, INTERN 10 MB
MODEM WF SOH, SUSC CLARO V, FUNCIONALIDA.
No me la se.
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