processs

Kontaktuje się z BOK córka zmarłego abonenta z prośbą o anulowanie opłat za faktury. Przesłała akt zgonu z datą 10/09/2022. Natomiast zaległe faktury obejmują okres od stycznia do września. O czym poinformujesz rozmówcę?

• poinformuję, że opłaty powinny być anulowane, przeproszę za nasz błąd i skieruję sprawę na BL z prośbą o wystawienie korekt

• poinformuję, że faktury należy opłacić, ponieważ obejmują okres sprzed śmierci abonenta

Klient przenosi numer do Orange od innego operatora. Przez pierwsze 2 miesiące korzysta z promocji abonamentu za 0 zł. Kiedy na koncie klienta pojawi się  pierwsza faktura?  (jedna poprawna odpowiedź)

• pierwsza faktura pojawi się  z najbliższym okresem rozliczeniowym, nie będzie na niej naliczonego abonamentu ale pojawi się opłata aktywacyjna i ew. połączenia specjalne - BOK, SMS-y premium czy rata za sprzęt

• pierwsza faktura pojawi się dopiero po 2 miesiącach i tam naliczymy opłatę aktywacyjną

• pierwsza faktura pojawi się w ciągu 3 dni od podpisana i będzie na niej tylko naliczona opłata aktywacyjna. Kolejne faktury pojawia się po 2 miesiącach zgodnie z okresem rozliczeniowym

Klient rozwiązał umowę na OL 4U. Po jakimś czasie otrzymał fakturę do zapłaty na 900 zł za nieterminowo zwrócony sprzęt. Co należy zrobić, aby ta opłata została anulowana? (jedna poprawna odpowiedź)

• niezależnie czy klient oddał sprzęt czy też nie wprowadzę reklamacje do BL w celu wyjaśnienia

• jeśli klient nie zwrócił sprzętu, poinformuje o konieczności zwrotu modemu, dekodera i karty Via i nota będzie anulowana

• skoro klient nie oddał sprzętu w terminie, to teraz musi ponieść koszt takiej opłaty, sprzęt musi oddać ale opłata nie zostanie już anulowana

Ile kosztuje i na czyjej fakturze pojawi się opłata za przekazanie usług? (jedna poprawna odpowiedź)

• kwota 99 zł pojawi się na najbliższej fakturze nowego abonenta

• kwota 99 zł pojawi się na najbliższej fakturze obecnego abonenta

• kwota 99 zł za każdą cedowaną usługę i pojawi się na najbliższej fakturze nowego abonenta

Klient nie płaci faktur za usługi telekomunikacyjne i raty za sprzęt, jakie blokady mogą się pojawić na jego usługach? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)

• blokada numeru IMEI telefonu

• blokada na połączenie wychodzące

• blokada na połączenia przychodzące - jeśli klient ma już kilka faktur do zapłaty

Na koncie klienta widzisz sprzedaż wierzytelności - czy możesz zaległości rozłożyć na raty? (jedna poprawna odpowiedź)

• tak, ponieważ zależy nam na szybkiej spłacie długu, więc rozłożę zaległości na 6 rat

• nie, ponieważ przy sprzedaży wierzytelności saldo klienta w Orange wynosi 0 zł i teraz tylko firma windykacyjna może klientowi wprowadzić raty

Ile czasu po windykacyjnym rozwiązaniu umowy ma klient na powrót do sieci z tym samym numerem telefonu? (jedna poprawna odpowiedź)

• 90 dni od daty najstarszej zaległej faktury

• 90 dni od daty dezaktywacji

• 90 dni od daty spłacenia zaległości

Przy blokadzie jednostronnej Internet zwalnia do:  (jedna poprawna odpowiedź)

• 512kb/s dla usług mobile i fix

• 1Mb/s dla usług mobile

• 64kb/s dla usług fix

Klient mobile ma założoną blokadę na połączenia wychodzące - czy abonament będzie nadal naliczany?

• tak, ponieważ nie doszło jeszcze do dezaktywacji numeru, po zaksięgowaniu się zaległości, konto klienta będzie odblokowane

• nie, przecież klient już i tak nie może dzwonić, więc abonament nie jest mu potrzeby

W jaki sposób zweryfikujesz klienta który dzwoni w sprawie założenia blokady kradzieżowej? Dzwoni z telefonu sąsiada.

• zweryfikuję Kodem Klienta Orange lub pytaniami

• zweryfikuję kodem klienta Orange lub trzema ostatnimi cyframi PESEL

• zweryfikuję tylko kodem