PTS Front Office XI Perhotelan 1

Tamu yang akan menanyakan infformasi terkait fasilitas yang dimilliki oleh hotel dapat menghubungi......

• GM Hotel

• Bellboy Hotel

• Front Office

• Satpam

1. pembawa barang tamu

2. sumber informasi

3. penyimpan data

4. pembersih kamar

5. pemberi solusi

Dari kelima pernyataan ditas yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah...

• 1,2, dan 3

• 1,4, dan 5

• 1,2, dan 4

• 2,3, dan 5

Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah...

• rambut dibiarkan terurai

• menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah banyak

• tidak menggunakan make up sama sekali

• memakai celana jeans dan kaos oblong

• bagi wanita memakai stocking

Perhatikan sikap-sikap berikut!

1. acuh tak acuh

2.ramah

3. sabar

4. sopan

5. proaktif

Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimiliki oleh seorang petugas resepsionis adalah.....

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

Seorang petugas front office harus dapat menjaga emosi saat melakukan panggilan telepon, Hal ini merupkan sikap....

• caring

• controlled

• considerate

• committed

• confident

seorang operator telopon melaporkan tugasnya secara berkala pada...

• petugas front office

• supervisor

• clerk Agent

• concierge

• porter

Sistem komunikasi yang digunkan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah....

• wake up call

• emergency call

• morning call

• surprise call

• reguler call

petugas yang bertugas menjelaskan kepada tamu hotel mengenai fasilitas yang disediakan oleh hotel adalah ....

• operator hotel

• clerk

• porter

• conceirge

• information section

Banyak cara/metode untuk melakukan pemesanan kamar hotel. salah satunya cara yang banyak digunakan karena lebih murah dan langsung mendapat informasi tentang kepastian kamar yang dipesan adalah dengan menggunakan....

• email

• telepon

• surat

• facsimile

• Short message service

Bapak jhon menginap di hotel Deus Pro Bali selama dua malam. Harga kamar deluxe peralam Rp. 450.000. Harga belum termasuk 21% government dan service carge. Harga kamar yang harus dibayar bapak jhon adalah....

• Rp. 898.000

• Rp 990.000

• Rp. 1.890.000

• Rp. 1.089.900

• Rp 1.280.000