Budaya berorientasi pelayanan dapat dijabarkan dengan kriteria sebagai berikut, kecuali...

• ASN harus memahami sumber daya yang tersedia

• ASN harus memiliki kode etik

• Kode etik dapat dijabarkan kode perilaku

• prinsip melayani sebagai suatu kebanggan

dalam peraturan menteri PANRB Nomor 30 tahun 2014, inovasi pelayanan publik dimaknai dengan ...

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi/modifikasi dari ide inovasi lainnya yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang diikutkan dalam kompetisi inovasi pelayanan publik

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sektor publik dengan inovasi di sektor swasta adalah ...

• penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented

• pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan

• transferabilitas inovasi

• kemudahan dalam akses teknologi

Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai ...

• masyarakat sebagai wajib pajak

• masyarakat sebagao pengawas kinerja pemerintah

• masyarakat sebagai elemen adanya negara

• masyarakat sebagai penerima layanan

menurut A. Imanto, siklus layanan dimulai pada saat ... dan berakhir pada saat ...

• dimulai pada saat konsumen datang ke loket pelayanan dan berakhir ketika konsumen/ pelanggan pulang

• dimulai saat konsumen/ masyarakat menemui kendala dan berakhir ketika keluhannya tertangani

• dimulai saat konsumen/ masyarakat memilih jenis layanan dan berakhir setelah menemui petugas pelayanan

• dimulai pada saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan berakhir sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan

tujuan utama dari Nilai dasar ASN adalah ...

• menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

• menjadi pedoman perilaku bagi ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik

• menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis

• menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

untuk mewujudkan organisasi publik yang akuntabel harus mengandung mekanisme berikut:

• akuntabilitas kejujuran dan hukum

• akuntabilitas proses dan program

• akuntabilitas kebijakan

• semua jawaban benar

berikut adalah termasuk alat akuntabilitas

• perencanaan strategis (strategic plan)

• kontrak kinerja

• laporan kinerja

• semua jawaban benar

berikut ini adalah unsur dari gratifikasi ...

• bersifat tanam budi

• tanpa kesepakatan

• diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri

• semua jawaban benar

pilih lah pernyataan yang paling tepat

• integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayanan publik secara moral dalam membentengi institusi

• peran integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan

• integritas sistem otomatis akan terbentuk dari integritas individu

• akuntabilitas dan integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentukanya pelayanan yang baik