EVALUACIÓN FINAL

Cuáles son las validaciones iniciales que debemos de realizar en el procedimiento de navegación?

• Verificar los datos móviles

• Validar si el cliente posee 5G y revisar solicitudes anteriores

• Revisar si posee alguna deuda o suspensión

• Todas son correctas

Jaime tiene lentitud en el internet desde hace varios días en su sector, su esposa y su hija tienen el mismo problema. ¿Con qué validación se debe iniciar el flujo de navegación?

• Validaciones de Red

• Validaciones Comerciales

• Validaciones Técnicas

Cuál es el orden en el que se deben realizar las Validaciones Técnicas en el proceso de Navegación?

• 1.Revisar los Datos Móviles/ 2.Bloqueo de Datos/ 3.Desregistro/ 4.Configuración de APN/ 5.Parámetros de Red

• 1.Bloqueo de Datos/ 2.Revisar los Datos Móviles/ 3.Configuración de APN/ 4.Desregistro/ 5.Parámetros de Red

• 1.Revisar los Datos Móviles/ 2.Bloqueo de Datos/ 3.Configuración de APN/ 4.Parámetros de Red/ 5.Desregistro

En qué subestado se debe dejar la solicitud que ingresas en Siebel para generar una nota de crédito?

• Acogido Parcial

• Acogido

• Terminado

¿En cuántos dias debe exceder la apertura de un reclamo, para que un ejecutivo Front notifique del caso a su supervisor?

• 2 días hábiles

• 72 horas hábiles

• 5 días hábiles

Al realizar todas las validaciones para identificar una dificultad de navegacion y no se logra confirmar el motivo del problema que el cliente indica. ¿Qué se debe hacer?

• Transferir al cliente al área Técnica para que le pueda dar solución

• Registrar la atencion en Siebel y dejar la tipificacion de Contencion y Cierre

• Derivar a sucursal para que adquiera una nueva simcard

"Ser simple" se define como:

• Utilizar lenguaje cordial y cercano durante toda la atención

• Entregar información detallada para que el cliente pueda tener la información clara y asegurar la llamada

• Entregar respuestas breves, concisas y directas, evitando conceptos técnicos

"Ser resolutivo" se define como: 

• Busca informacion constantemente, utilizando las herramientas disponibles, para aplicarla a las necesidades y requerimientos del cliente.

• Saltarse el paso a paso de los procedimientos para darle solución inmediata al cliente

• Demostrar energía y motivación por resolver las casuísticas de cada cliente