Accueil téléphonique

Selon les règles de convenance de l'accueil, qui est prioritaire ?

• Le collègue

• Le supérieur hiérarchique

• L'interlocuteur extérieur

Selon les règles de convenance de l'accueil, qui est prioritaire ?

• L'interlocuteur au téléphone

• L'interlocuteur physiquement présent

Que doit-on dire lorsqu'on décroche un appel sur un autre poste que celui du standard ?

• Le nom de la société et bonjour

• Dire simplement : allo ?

• Le nom du service ou son nom et bonjour

Quelle est la meilleure proposition qu'on peut faire à une personne dont l'appel ne peut aboutir rapidement ?

• lui proposer de rappeler plus tard

• lui proposer de rester en ligne

• lui proposer de noter ses coordonnées afin qu'on la rappelle

Sourire a-t-il une incidence au téléphone ?

• Non, car l'interlocuteur ne me voit pas

• Oui, tout à fait

Lorsque le téléphone sonne, à quel moment faut-il décrocher ?

• C'est fonction de nos occupations

• Toujours avant la 3ème sonnerie

Filtrer les visiteurs, qu'est-ce que cela veut dire ?

• Faire barrage

• Les accueillir et les orienter

Le plus important à l'accueil, c'est de....

• contrôler les allées et venues des visiteurs.

• savoir proposer son aide.

Bien renseigner quelqu'un à l'accueil, c'est...

• donner un maximum d'informations.

• écouter et sélectionner les informations.

Est-ce toujours utile de reformuler brièvement les propos échangés ?

• Ça dépend

• Oui

• Non