Casuísticas - Cobranza Preventiva

Escucha el audio y selecciona la forma correcta de proceder:

• Por nuevas políticas del banco es que se realiza esta llamada informativa.

• Le estamos llamando porque usted tiene una deuda con el BN y llamamos a todos los clientes que tengan deuda.

• Señora, si me permite hablar le explico que la llamada es por nuevas políticas del banco.

Escucha el audio y selecciona la forma correcta de proceder:

• Le llamamos para indicarle que debe.

• No se preocupe, la llamada solo es informativa para recordarle la fecha de vencimiento de su cuota y brindarle otras alternativas de pago.

• No se preocupe, la llamada solo es informativa para recordarle que usted debe pagar en la fecha indicada.

Cliente desea cambiar su fecha de pago para que no le cobren intereses por mora. ¿Qué debemos indicarle?

• Debe dirigirse una agencia para realizar su solicitud.

• Comuníquese al 080010700 para que haga su solicitud por ese medio, también puede acercarse a una agencia del banco si lo desea.

• Le recomiendo comunicarse al 080010700 para que le brinden mayor información acerca de su consulta.

Cliente indica que ha hecho una ampliación y le indicaron que este mes no le cobraría.

¿Qué harías?

• Indicarle que de igual forma se le cobrará este mes ya que se encuentra programado.

• Indicarle que no podemos asegurarle que no se le cobrará este mes y derivarlo al 080010700.

• Indicarle que no se preocupe, efectivamente este mes no se realizará ningún cobro si ha hecho una ampliación.

Escucha el audio y selecciona la forma correcta de proceder:

• Pedir las disculpas del caso y despedirnos.

• Pedir las disculpas del caso y brindar speech de agradecimiento.

• Pedir las disculpas del caso e indicarle que dejaremos un registro en el sistema.

Cliente desea saber si le cobrarán mora por atrasarse dos días en los pagos.

¿Qué le dirías?

• No se preocupe, no le cobrarán mora ya que el banco brinda un periodo de gracia de 4 días.

• No podemos validar esa información, pero para que le ayuden con su solicitud puede comunicarse al 080010700.

• Señor, si se atrasa, por su puesto que le cobrarán intereses por mora.

Escucha el audio y selecciona la forma correcta de proceder:

• Disculpe señor, mi trabajo no es indicarle el monto de su deuda, yo debo indicarle su fecha de pago y por ello le estoy llamando.

• Disculpe no poder brindarle la información que usted necesita, esta llamada que le hacemos es solo para recordarle la fecha de pago correspondiente a la cuota de su préstamo. Si desea más información sobre su préstamo, puede comunicarse al 080010700 o visualizar su cronograma de pagos.

• Disculpe no poder brindarle la información que usted necesita, esta llamada que le hacemos es solo para recordarle la fecha de pago correspondiente a la cuota de su préstamo para que usted pueda pagarlo cuando corresponde y así evitarse el cobro de intereses por mora. Si desea más información sobre su préstamo, puede comunicarse al 080010700 o visualizar su cronograma de pagos.

Realizas la pregunta de validación de identidad y el cliente responde:

"No puedo asegurarle quien soy porque no doy mis datos por este medio"

¿Cómo debes proceder?

• Disculparnos por las molestias y despedirnos.

• Disculparnos por las molestias y brindar la información.

• Disculparnos por las molestias e indicarle al cliente que no le estamos solicitando ningún dato, solo queremos brindarle una información por encargo del BN. Luego preguntar nuevamente si es el titular.