Taller Atención al cliente

CLIENTE EMBAJADOR:

¿CÓMO SE DEBE DE ACTUAR?

• No dándole favores.

• Ofrecerle toda la información posible.

• Premiarle con descuentos, regalos.

CLIENTE DESCONFIADO:

¿CÓMO SE DEBE DE ACTUAR?

• No dándole favores.

• Ofrecerle toda la información posible.

• Darle la razón.

CLIENTE AGRESIVO:

¿CÓMO SE DEBE DE ACTUAR?

• No te pongas de la misma altura.

• Darle toda la información.

• Cuida a este tipo de clientes.

• Míralo seriamente.

Estrategia para mejorar y poder interactuar de forma correcta con nuestros clientes:

• ADEX

• MEP

• saber - cómo

• modo robot

Comunicación verbal en atención al cliente:

• Volumen

  Lenguaje

  Escuchar

  Acento

• Volumen

  Mirada fija

  Pensar

  Sonrisa

• Acento

  Lenguaje

  Escuchar

  Postura

Comunicación no verbal en atención al cliente:

• Postura

  Lenguaje

  Sonrisa

  Volumen

• Mirada

  Expresión

  Gestos

  Postura

• Gestos

  Postura

  Escuchar

  Acento

Derechos del consumidor:

• Elegir

  Ser escuchado

  Ser informado

• Pago anticipado

  No reclamar

  Un trato equitativo

• Pago anticipado

  Protejan su salud

  Un trato equitativo

• Ser informado

  Ser visto

  Ser mirado

Criterios para una buena atención al cliente:

• Resultados

  Optimismo

• Coquetear

  Sonreír

• Empatía

  Tolerancia

• Comunicación asertiva

  Capacidad técnica

Es el pilar de los derechos de los consumidores en la actualidad:

• Asimetría informativa

• INDECOPI

• Idoneidad

• Garantías

Es importante satisfacer las necesidades del consumidor y :

• sonreírle

• regalarle productos

• obtener un lazo positivo y duradero.

• darle experiencia de compra.