COMUNICAÇÃO

Analise as afirmativas e responda:

a) Na comunicação, a mensagem parte de um emissor para um receptor, que emite um retorno da mensagem para confirmar seu recebimento e compreensão;

b) O emissor é aquele que codifica e envia uma mensagem. Já o receptor é aquele que recebe e decodifica a mensagem;

• Somente a afirmativa "a" é verdadeira.

• Somente a afirmativa "b" é verdadeira.

• As afirmativas "a" e "b" são verdadeiras e a opção "b" complementa a opção "a".

• As afirmativas "a" e "b" são verdadeiras e a opção "b" não complementa a opção "a".

• Nenhuma das opções é verdadeira.

Escolha a sequencia de palavras que completam corretamente a afirmativa:

O ________ é a reação ao ato da comunicação. Tanto a mensagem quanto o feedback utilizam canais de comunicação para deslocarem-se entre _______ e receptor. Quanto menor a quantidade de ______ no canal, mais fácil será a compreensão da ________.

• feedback

  emissor

  ruídos

  mensagem

• feedback

  canal

  palavras

  mensagem

• emissor

  emissor

  ruídos

  emissão

• canal

  emissor

  participantes

  mensagem

São respectivamente, barreiras à comunicação nas organizações:

• Omissão

  Sobrecarga

  Distorção

• Emissão

  Carga

  Valor

• Contexto

  Título

  Hierarquia

• Submissão

  Característica

  Valor

Uma das características da boa comunicação é o conhecimento do interlocutor (público-alvo) para gerar empatia (colocar-se no lugar no receptor).

• A afirmação está correta.

• A afirmação está incorreta.

O feedback é importante na comunicação, pois compreende a reação ao ato da comunicação. Tanto a mensagem quanto o feedback utilizam canais de comunicação para deslocarem-se entre emissor e receptor

• A afirmação está correta.

• A afirmação está incorreta.

São tipos de comunicação, respectivamente:

• Verbal

  Não verbal

• Verbal

  Adverbial

• Contextual

  Adverbial

• Adjetiva

  Subjetiva

São características de um canal de comunicação formal:

• Baseia-se em um conjunto de canais e meios estabelecidos de forma deliberada, os caminhos e meios oficiais para o envio de informações dentro e fora da organização. Envio, transmissão e recebimento através de um padrão de autoridade determinado pela hierarquia.

• Baseia-se nas redes sociais e não oficiais, que complementam os canais formais. É uma forma mais rápida de atender demandas urgentes e instáveis (inclusive ordens), podendo modificar a estrutura formal.

As barreiras pessoais, dentro do processo de comunicação, referem-se a aspectos:

• De crenças e

  percepções

• De necessidades e desejos

• De cultura e ruído

• De cultura e desejos

Ser conciso é ser:

• essencial, sintético, resumido

• extenso, prolixo, redundante

• excessivo, vasto, prolongado

Um SAC (serviço de atendimento ao consumidor), é um exemplo de fluxo de comunicação:

• Ascendente

• Descendente

• Horizontal

• Circular