Pelayanan Prima

Pada saat sedang bertugas sebagai admin di bagian penanganan berkas, tiba-tiba penyakit asma rekan kerja anda kambuh, sementara dia sedang menyelesaikan tugas dari pimpinan yang sangat penting dan mendesak. Saat ini pimpinan sedang rapat. Rekan kerja anda mengatakan bahwa tak mampu lagi melanjutkan pekerjaanya dan meminta bantuan anda. Hal yang sebaiknya Anda lakukan ialah...

• a. menolak dengan halus, karena itu bukan kewajiban anda

• b. menyampaikannya kepada pimpinan, dan membiarkan pimpinan mengambil keputusan

• c. menyampaikan kepada pimpinan masalah tersebut, apakah diperbolehkan untuk digantikan

• d. menerima tugas tersebut dengan berat hati

• e. menerima tugas tersebut, tetapi setelah menyelesaikan tugas sendiri yang mendesak.

Answer explanation

ketika kita bekerja dalam suatu perusahaan jika terdapat permasalahan baik dari lingkungan eksternal maupun lingkungan internal kita harus mengkomunikasikan kepada pimpinan terlebih dahulu untuk pengambilan keputusan. sesuai dengan pertanyaan pada soal jawaban yang paling tepat adalah c. menyampaikan kepada pimpinan masalah tersebut, apakah diperbolehkan untuk digantikan

Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan barang atau jasa secara tetap dan berkesinambungan. Semua oranh yang terkena dampak produk dan merupakan anggota organisasi disebut…

• a. Pelanggan internal

• b. internal organiasasi

• c. Internal pemerintah

• d. Internal humas

• e. Pelayanan prima 

Ani adalah seorang pelayanan toko Indoapril. Ia sengat cekatan dalam memberikan pelayanan dibutktikan dengan mencatat setiap pesanan pelanggan, mencatat kebutuhan pelanggan, mewujudkan kebutuhan pelanggan, dan menyatakan terimakasih dengan harapan pelanggan mau Kembali. Hal yang dilakukan Ani merupakan pelayanan prima dengan konsep…

• a. Perhatian penuh

• b. Tindakan

• c. Tanggung jawab

• d. Perilaku konsumen

• e. Pelayanan menarik

Dani adalah salah satu pegawai bank, dibagian customer. Ia mempunyai kemampuan memberikan pelayanan yang cepat terhadap konsumen yang membutuhkan bantuan baik terkait pembukaan rekening ataupun transaksi lain. Dari aktivitas yang dilakukan Dani merupakan harapan pelanggan sesuai dengan perhatian …

• a. Realibility

• b. Assurance

• c. Empathy

• d. Responsivness

• e. Tangible

Karyawan adalah seorang yang digaji dan melaksanakan tugas sesuai juklak (petunjuk pelaksanaan) dan juknis (petunjuk teknis) yang dibebankan kepadanya. Kriteria seseorang professional adalah harus memiliki…

• a. ketarampilan khusus

• b. berjiwa sosial

• c. berkepribadian baik

• d. pandai bergaul

• e. rajin bekerja

Bu Duwi adalah pelanggan yang sudah berumur, ia merupakan salah satu konsumen di toko Dinamart. Sebagai seorang pegawai, bagaimana cara terbaik melakukan pelayanan kepada orang yang sudah tua…

• a. memberikan layanan dengan sabar

• b. berikan penjelasan yang terperinci

• c. berikan pilihan dengan cepat

• d. berikan tren-tren terbaru

• e. berikan pujian

Terdapat istilah "pembeli adalah raja". Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah…

• a. tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli

• b. layani dengan sebaik-baiknya

• c. upayakan mereka merasa puas

• d. jangan mudah tersinggung atas sikapnya

• e. selalu bersikap ramah dan sopan

Hal yang perlu dihindari dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan yaitu...

• a. Sabar

• b. ramah dan sopan

• c. memberikan penjelasan yang detail pada semua pelanggan

• d. melakukan kontak mata dengan pelanggan saat bertemu

• e. menjaga penampilan terbaik

Jika kita mendapati pembeli yang tidak sabar dan mudah marah, maka sikap kita sebagai penjual adalah…

• a. tidak menanggapi kemarahannya

• b. melapor ke pihak keamanan

• c. mendiamkan saja

• d. menurut kemauannya

• e. bersabar dan tidak terpancing kemarahannya

“Pelayanan Prima“ harus menyadari bahwa yang diharapkan oleh pelanggan adalah…

• a. harga barang murah

• b. barangnya berkualitas

• c. memperoleh bonus

• d. adanya kepuasan

• e. memperoleh bonus