Marketing Dịch vụ - Test 1

Khách hàng không thể đánh giá trước được dịch vụ cho đến khi thực sự tiêu dùng nó. Đây là nhược điểm dựa trên đặc tính nào của dịch vụ?

• Tính không đồng nhất

• Tính không chuyển đổi quyền sở hữu

• Tính không thể lưu trữ

• Tính không thể tách rời

Đặc điểm nào sau đây chỉ ra rằng phải có sự tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thì dịch vụ mới có thể diễn ra?

• Không chuyển đổi quyền sở hữu

• Không thể tách rời

• Không thể lưu trữ

• Tính vô hình

Dựa trên Phân loại nhóm dịch vụ của Lovelock thì dịch vụ khách sạn thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người

Đối tượng nào sau đây được coi là dịch vụ?

• Cốc nước cô ca

• Khoai tây chiên

• Gà rán KFC

• Việc phục vụ khách hang gà rán KFC

Hoạt động nào sau đây KHÔNG được coi là dịch vụ tiêu dùng?

• Bảo dương máy tính

• Đầu tư khai thác dầu khí

• Bán quần áo online

• Bán đồ ăn nhanh trước cơ quan

Tam giác marketing dịch vụ mô tả mối quan hệ giữa?

• Khách hàng - Người tiêu dùng - Doanh nghiệp

• Doanh nghiệp - Khách hàng - Nhân viên cung cấp dịch vụ

• Người sử dụng dịch vụ - Đối tác - Người cung cấp dịch vụ

• Nhà cung cấp - Doanh nghiệp - Khách hàng

Phát biêu nào sau đây KHÔNG ĐÚNG?

• Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là hai khái niệm đối lập

• Một số dịch vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình

• Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đối với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với cả nhà sản xuất hàng hóa

• Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business-to-business) đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ bổ sung

Đặc điểm nào của dịch vụ chỉ ra rằng dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm này có thể không có chất lượng tương đương với dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm khác?

• Không thể lưu trữ

• Tính vô hình

• Không thể tách rời

• Không đồng nhất

Thay vì quyền sở hữu, dịch vụ cho phép sở hữu hoặc tiếp cận.........….?

Dựa trên Phân loại nhóm dịch vụ của Lovelock thì dịch vụ kế toán thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người