Estilos comportamentais 5

Qual é o comportamento mais certo a se ter com um cliente?

• assertivo

• agressivo

• manipulador

• passivo

No estilo passivo a pessoa tem problemas com a_________e de ser rebaixada fazendo com que a sua maneira de agir seja facilmente manipulada

Quais são dois sinais clínicos em que a pessoa pode ter um comportamento passivo?

• roer as unhas

• sorriso irónico

• riso nervoso

• postura altiva

Uma pessoa passiva tem que tipo de comportamentos?

• falar baixo

• ajuda toda a gente

• não ter certeza no que diz

• não ter firmeza no que diz

A pessoa agressiva regularmente

• grita com as pessoas

• tenta controlar os outros

• nunca tem erros

• faz com que os outros façam o seu trabalho

Uma pessoa agressiva geralmente viola os________ dos outros faltando lhes ao respeito e_______ alto com eles

Gosta de induzir os colegas a realizarem o seu trabalho.

Qual é o tipo de estilo desta pessoa?

• manipuladora

• assertiva

• agressiva

• passiva

Desvaloriza os outros com frases humorísticas que denotem cultura e inteligência

• passivo

• agressivo

• manipulador

• passivo

Na escuta ativa uma pessoa deve

• olhar para quem está a falar

• não interromper

• ir dizendo "hum hum "

• ficar a falar de outros assuntos

Uma pessoa assertiva resolve os conflitos

• com calma

• fazendo com que o cliente não tenha razão

• ignorando o cliente até ele desister

• dizendo com que o cliente tem a culpa