L'approche client

Selon Henry Ford, ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais qui?

• Les fournisseurs

• Les clients

• La famille

• Les capitaux propres

Answer explanation

Non, ce n'est pas le parrain, mais bien les clients qui permettent à une entreprise de fonctionner.

Laquelle n'est PAS une chose nécessaire pour offrir une belle expérience client?

• Motivation

• Conscience

• Expérience

• Sourire

Answer explanation

C'est important d'avoir une bonne conscience... mais peut-être pas en lien avec l'expérience client.

Trouvez l'intrus.

• Vouloir

• Pouvoir

• Avoir

• Savoir

L'approche client est un mode de gestion orienté vers quoi?

• La satisfaction des actionnaires

• La satisfaction des propriétaires

• La satisfaction des clients

• La satisfaction des employés

Answer explanation

Sans client, pas de revenus...

Lequel n'est PAS un besoin selon la pyramide de Maslow?

• Besoin d'estime

• Besoin d'entraide

• Besoin d'appartenance

• Besoin physiologique

Vrai ou faux. Vous pouvez répondre n'importe quoi aux questions d'un client?

• Bleu

• Vrai

• Faux

• C'est quoi un client?

Pourquoi les entreprises nous encouragent à exprimer notre insatisfaction?

• Pour faire semblant qu'elles sont à l'écoute

• Pour apporter les correctifs nécessaires

• Pour donner du travail au service à la clientèle

• Pour qu'il y ait un peu d'action sur les réseaux sociaux

Answer explanation

Même si les 3 autres sont "officieusement" vraies, les entreprises ne peuvent pas l'avouer ouvertement!

Laquelle n'est PAS une cause de plainte (insatisfaction)?

• Le manque d'exactitude de prix

• Le manque de disponibilité d'un produit

• Le service absent ou mauvais

• Le manque de vitesse du chariot de magasinage

Answer explanation

Qui n'a jamais fait un peu de vitesse dans un stationnement avec un chariot, hmmm?

Quelle est la PREMIÈRE des 5 étapes du processus d'approche client

• Accueillir

• Se préparer

• Proposer

• Écouter

Answer explanation

Se préparer

Accueillir

Écouter

Proposer

Conclure

Laquelle n'est PAS une des étapes du processus de gestion des plaintes?

• Classer

• Écouter

• Conclure

• Proposer

Answer explanation

Se préparer

Écouter

Proposer

Conclure