ATENCIÓN AL USUARIO

¿Qué es la atención al usuario?

• Es el trato y la forma de prestar algo al usuario.

• Es la forma de establecer una comunicación con el usuario para apoyarlo.

• Es el trato y la forma de prestar un servicio o entregar un producto al usuario.

• Es el trato y la forma de entender lo que tiene el usuario.

Importancia de la atención al usuario.

• Posibilidad de fidelizar al usuario y posibilidad de generar un voz a voz positivo.

• Posibilidad de tener al usuario con nosotros y generar un gran impacto.

• Posibilidad de ayudar al paciente y atenderlo de una excelente forma.

• Posibilidad de entender al paciente y crearle un objetivo.

¿Cuáles son los tipos de comunicación?

• Verbal, no verbal y directa.

• No verbal, directa y transparente.

• Verbal, no verbal y artística.

• Verbal, no verbal y terapéutica.

La UPC es el valor anual que se reconoce por cada uno de los afiliados al SGSSS para cubrir las prestaciones del PBS en los regímenes.

• Verdadero

• Falso

La referencia es

• El envió de usuarios a otro tratamiento dentro de la misma institución.

• El envío de usuarios o elementos de ayuda diagnóstica a otras instituciones.

• El envió de usuarios a otro lado, para generar mayor confort.

• El envió de usuarios por mayores complejidades a otros centros menos espcializados.

La contrarreferencia es :

• La respuesta a la referencia para dar las debidas indicaciones o información.

• Respuesta a todas las instituciones para dar resultados.

• Respuesta a otras entidades para garantizar el envió de implementos.

• Respuesta a otra institución para asegurar el buen uso de los recursos.

Modalidades de la referencia y contrarreferencia

• Remisión, socorro, buen servicio y protocolos.

• Ayuda asistencial, traslados, tratamientos y valores.

• Régimen subsidiado y contributivo.

• Remisión, interconsulta, orden de servicio y apoyo tecnológico.

Los anexos 1, 2 y 3 se refieren a:

• 1. Inconsistencia en la base de datos.

  2. Autorización después de la valoración en urgencias.

  3. Autorización con especialistas.

• 1. Inconsistencia en la base de datos.

  2. Autorización de la atención de urgencias.

  3. Autorización de servicios posteriores a la atención inicial en urgencias.

• 1. Inconsistencias en la base de datos.

  2. Autorización de la atención en medicina interna.

  3. Autorización posterior a la atención en medicina interna.

• 1. Inconsistencias en la base de datos.

  2. Autorización para arreglar inconsistencias.

  3. Autorización para cambiar toda la información.

Se definen como el conjunto de datos mínimos y básicos que el SGSSS requiere para algunos procesos.

Los RIPS sirven para:

• Formular políticas, realizar programación de oferta de servicios, evaluar coberturas, asignar recursos financieros, entre otros.

• Formular normas, realizar prevenciones, ayudar con tazas de epidemiología, entre otros.

• Establecer mecanismo de valoración, asegurar los establecimientos, entre otros.

• Ayudar al medio ambiente, establecer políticas de cuidados hacia estados crónicos, entre otros.