UJI PEMAHAMAN SATPAM

Berikut ini yg merupakan Pelayanan Tanpa Tatap muka adalah :

• Mobile Customer Service

• Mall Pelayanan Publik (MPP)

• Kantor Cabang

• CHIKA

Berikut adalah standar sikap awal layanan pada satpam, kecuali

• Berdiri tegak dan siaga saat sambut peserta

• Mengucapkan terima kasih

• Mengucapkan salam cuaca/salam sesuai kearifan lokal

• Kontak mata bersahabat dan tersenyum

Berikut merupakan Skill satpam pada peserta administrasi, kecuali

• Menyapa dan menanyakan kebutuhan peserta.

• Identifikasi kemampuan menggunakan HP berbasis android/ios

• Cek berkas persyaratan

• Memberikan ceklis persyaratan berkas dan persyaratan autodebit untuk peserta PBPU

Berikut standar penampilan bagi satpam pria adalah:

• Gunakan name tag di dada sebelah kanan.

• Memakai seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap

• Memakai sepatu tugas harian yaitu sepatu olahraga

• Wangi parfum menyengat

Berikut ini merupakan kategori Hard Complain, kecuali

• Pengaduan dari Peserta yang penyelesaiannya bisa dilakukan di Loket PIPP namun belum bisa diterima oleh Peserta

• Pengaduan dari Peserta yang untuk penyelesaiannya membutuhkan koordinasi antar bidang/antar institusi

• Pengaduan dari Peserta yang penyampaiannya mengganggu kenyamanan Peserta di ruang tunggu layanan

• Pengaduan yang dapat diselesaikan di Loket PIPP

Berikut ini yang bukan merupakan tugas dan tanggung jawab satpam adalah :

• Dalam hal jika peserta yang bukan merupakan segmen yang dilayani di KC maka diberikan flyer tentang layanan tanpa tatap muka

• Mengarahkan peserta ke meja pengisian dan Service Officer

• Memberikan ceklis berkas persyaratan

• Memberikan kartu kuning kepada peserta prioritas dan kartu merah untuk peserta ke Loket PIPP

Berikut ini yang merupakan Standar Penampilan Satpam Wanita, kecuali:

• Memakai make up

• Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal 5 mm

• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlah tidak lebih dari 3 titik

• Memakai seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan

Kepanjangan REHAB Adalah

• Rencana Cicilan Bertahap

• Rekonsiliasi Pembayaran Bertahap

• Rencana Pembayaran Bertahap

• Rencana Bayar Dengan Cicilan

Berikut Nomor Whatsapp Pandawa Nasional Adalah :

• 08118165165

• 08121294165

• 081212945526

• 08118750400

Berikut Pelayanan yang dapat dilakukan melalui Pandawa, Kecuali..

• Perubahan FKTP Peserta TNI/Polri

• Perubahan data Nomor Handphone

• Pengaktifan kembali kartu anak >21 tahun masih kuliah

• Perubahan kelas PBPU