T EPC - La fidélisation client

On ne fidèlise sa clientèle qu'avec des prix attractifs.

• VRAI

• FAUX

Les moyens de fidélisation peuvent être :

• La sympathie des vendeurs

• Les cadeaux

• Les codes promo

• La carte de fidélité

Les objectifs de fidélisation sont :

• De connaître des clients

• De se démarquer de la concurrence

• De connaitre ses produits

• D'augmenter les ventes

Il est important d'avoir un moyen de fidélisation dans un magasin.

• VRAI

• FAUX

Lorsque l'employé de commerce propose un moyen de fidélisation, il doit :

• Le présenter

• Forcer le client à l'accepter

• Annoncer un avantage concret

• Annoncer le tarif

• Proposer l'adhésion

Que signifie RGPG ?

• Règlement Général sur la Protection des Denrées

• Règlement Général sur la Protection des Données

• Règlementation Générale sur une Population Donnée

Quel outil permet la collecte des données clients ?

• La boîte à idées

• La facture

• La carte de fidélité

• L'avoir

Une carte de fidélité est toujours gratuite.

• VRAI

• FAUX

Il faut rassurer le client durant la prise de congé.

• VRAI

• FAUX

La prise de congé est la dernière phase d'une vente.

• VRAI

• FAUX