Saluran Komunikasi Perniagaan

Berikut adalah komunikasi secara verbal KECUALI

• Bersemuka

• Mesyuarat

• Pembentangan

• Menghantar Surat

Yang manakah KEBAIKAN komunikasi verbal?

• Tiada rekod bertulis

• Kedekatan fizikal

• Timbul pertikaian

• Medium secara langsung

Memo, Surat Rasmi, Laporan, Bahan Promosi

Kenalpasti saluran komunikasi yang dinyatakan di atas

• komunikasi verbal

• komunikasi bukan verbal

• komunikasi bertulis

• komunikasi secara elektronik

Pelanggan membuat aduan kepada pekerja khidmat pelanggan melalui telefon. Tentukan komunikasi tersebut.

• komunikasi bukan verbal

• komunikasi verbal

• komunikasi bertulis

Berdasarkan rajah berikut, apakah komunikasi verbal yang digunakan?

• Bertulis dan secara elektronik

• Bertulis

• Iklan jawatan kosong

Masalah salah pentafsiran merupakan salah satu KELEMAHAN dalam komunikasi bertulis. BETUL atau SALAH?

(a)  

Mempunyai rekod bertulis merupakan KEBAIKAN bagi komunikasi secara bertulis. BETUL atau SALAH?

(a)  

Antara berikut, yang manakah BUKAN komunikasi secara elektronik?

• podcast

• website

• shopee

• telefon

"Zayyan merupakan chef di sebuah hotel terkemuka di Malaysia. Beliau sentiasa memakai pakaian seorang Chef semasa bekerja dan sentiasa memberikan senyuman kepada semua pelanggan. "

Apakah komunikasi bukan verbal yang ditunjukkan oleh Zayyan?

• Penampilan diri

• Intonasi suara

• Ruang & masa

• Ekspresi muka

Adakah pendengaran dan mendengar berbeza?

• Ya

• Tidak