Les métiers de l'accueil

Un organigramme permet :

• De connaître la fonction des employés

• D'orienter les visiteurs

• D'identifier les liens hiérarchiques entre les personnes

Les qualités d'un agent d'accueil sont :

• L'amabilité

• La patience

• Le dynamisme

• Une attitude familière

Les missions du poste accueil peuvent être dans un zoo peuvent être:

• L'établissement de bulletins de paie

• La vente de services

• L'accueil téléphonique

• La vente de tickets d'entrée

Les contextes dans lesquels on peut exercer ce métier sont :

• Les offices du tourimes

• Les mairies

• Les hypermarchés

• Les banques

L'accueil multicanal est un accueil où les canaux de communication sont interconnectés

• Vrai

• Faux

Pour gérer plusieurs activités simultanément, il faut :

• Faire preuve de bon sens

• Demander de l'aide à son supérieur hiérarchique

• Identifier les priorités

La personne de l'accueil peut être amenée à vendre :

• Des cartes cadeaux

• Des places de concert

• Des crédits immobiliers

Les étapes de la gestion de l'information sont les suivantes :

• 1) Identifier le destinataire

  2) Collecter

  3) Diffuser

• 1) Identifier le destinataire

  2) Enregistrer

  3) Diffuser

• 1) Collecter

  2) Identifier le destinataire

  3) Enregistrer / diffuser

Dans une fiche client, on peut trouver des informations concernant :

• L'identification du client

• Les habitudes d'achat du client

• Les modes de communication du client

• L'historique de la relation commerciale

Les informations contenues dans l'outils de GRC sont utiles

• à la relation commerciale

• à la curiosité des salariés

• Pour les transmettre à d'autres organismes