방문객 접대

방문객 안내할 때의 유의할 점이 있습니까?

• 가고자하는 방향을 가리킬 때 손가락으로 가리키기

• 복잡한 곳에서는 미리 안내

• 복도의 구부러진 곳이나 계단에 이르렀을 때는 발걸음을 재촉하고 돌아보지 않기

• 방문객의 왼쪽 대각선 방향으로 방문객보다 두서너 걸음 앞서서 보조

방문객 안내할 때의 해서는 안 되는 행동은 무엇입니까?

• 자신에게 익숙한 지역 에 있을 때 뒤도 돌아보지 않고 혼자서만 목적지를 향해 가기

• 가고자하는 방향을 가리키며 안내

• 찾기 힘든 부서에 방문객 혼자서 가게 할 경우에는 간단한 안내도를 그려 주기

• 복잡한 곳에서는 미리 안내

찾기 힘든 부서에 방문객 혼자서 가게 할 경우에는 (...) 준다

• 손가락으로 가리키며 안내해

• 가고자하는 방향을 가리키며 안내해

• 간단한 안내도를 그려

• 방문객보다 앞으로 가며 안내해

복도와 계단에서의 안내할 때의 유의할 점이 있습니까?

• 손님의 왼쪽 대각선 방향으로 비켜선다

• 손님의 자세로 2~3걸음 뒤선다

• 손님의 자세로 3~4걸음 앞선다

• 손님의 오른쪽 대각선 방향으로 비켜선다

본인이 여성인 경우 계단을 오를 때 어떡해 서도 됩니까?

• 손님의 뒤에 선다

• 손님의 앞에 선다

• 손님의 오른쪽에 선다

• 손님의 왼쪽에 선다

에스컬레이터에서는 손님과 안내자의 위치가 어떻게 됩니까?

• 손님은 안내자보다 앞선다

• 손님은 안내자보다 뒤선다

• 안내자는 손님의 오른쪽에 선다

• ​​안내자는 손님의 왼쪽에 선다

응접실에서의 안내할 때 해서는 안 되는 행동은 무엇입니까?

• 문이 안으로 열릴 경우에는 “잠시만 실례하겠습니다.”라고 말하고 먼저 들어간다

• 문이 밖으로 열릴 때는 문을 활짝 열어 방문객이 안으로 들어가게 한다

• 문이 안으로 열릴 경우에는 먼저 들어가서 안내한다

• 손님에겐 상석을 권하는데, 상석은 창문이 있는 경우 전망 좋은 곳, 출입구에서 먼 곳, 조용한 곳이다

회전문에서의 안내할 때 손님과 안내자의 위치가 어떻게 됩니까?

• 안내자는 손님에게 먼저 앞에 들어가고 회전문을 밀어준다

• 안내자는 손님​​​​과 병행하로 들어가고 회전문을 밀어준다

• 안내자는 손님에게 먼저 오른쪽에 들어가고 회전문을 밀어준다

• 안내자는 손님에게 먼저 뒤에 들어가고 회전문을 밀어준다

차를 내는 몇 방법을 있습니까?

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차를 낼 때 번가볍게 몇번 노크인습니까?

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