1. Debemos informarle al usuario el nombre del Analista y/o Grupo que tiene el incidente o Solicitud asignado.

• VERDADERO

• FALSO

2. Cuando registramos un incidente por temas de fallas en la Navegación, que tienen relación del Logueo con TrendMicro, debemos cerrarlo con la siguiente, CLASIFICACIÓN DE CIERRE:

• Equipos o dispositivos de Trabajo.Ofimatica.Bloqueo

• TrendMicro.Web Security.Enforcement Agent.Falla en autenticación

• TrendMicro.Web Security.Categorización web.Bloqueo de sitio web

• Aplicaciones Base.ANTIVIRUS

3. Si un usuario nos contacta indicando que al ingresar a INFOPOS tiene bloqueado el usuario, olvido la clave o no tiene usuario INFOPOS, ¿como clasificas este caso?

• SOLICITUD DE INFORMACIÓN - y le indicamos la forma de Autogestionarse

• INCIDENTE - por que es una falla de la aplicación

• CATALOGO DE CLIC- por que esto es un requerimiento para recrearlo

• IMAC_ARUS- por que esto debe ser pedido con mucha anterioridad.

4. Por favor menciona los grupos de CLIC a los cuales Mesa de Ayuda NO DEBE escalar directamente.

5. Cuando escalamos un incidente por VENTAS NO CARGAN en SINEMAX - SINCO -INFOPOS - SAP , ¿Que información debemos compartir a los analistas para que estos casos sean gestionados por el área encargada?

6. ¿Antes de realizar cualquier modificación a un usuario en DIRECTORIO ACTIVO debemos validar en META4 ?

• VERDADERO

• FALSO

7. ¿Cuales son los horarios que manejamos desde Mesa de Ayuda para realizar los seguimientos de casos "En Espera del Cliente" en:

CEDIS - DEPENDIENCIAS - CORPORATIVOS EXITO.

• Cedis-Dependencias: 5:00 am- 10:00 pm

  Corporativos Exito:

  8:00 am- 7:00 pm

• Cedis-Dependencias: 4:00 am- 9:00 pm

  Corporativos Exito:

  9:00 am- 6:00 pm

• Cedis-Dependencias: 7:00 am- 6:00 pm

  Corporativos Exito:

  7:30 am- 5:30 pm

• Ninguna de las Anteriores

8. Pantalla en sistema SINCO que permite realizar un desbloqueo a los usuarios realizando un procedimiento de desmarcar el campo Indicador Acceso Permitido debe encontrarse una X y en el campo Comentar el mensaje "Violación en Acceso" ambos deben borrarse para garantizar que el usuario tengan nuevamente intentos de iniciar sesión. 

• DVIMP

• SAPUS

• SAUSS

• ICPLU

9. Con este mensaje garantizamos que la impresora en SISTEMA SINCO se encuentra lista para imprimir y no tienen ningún incidente.

• OPENING

• BROKEN

• PRINTING

• IDLE

10 . El grupo de SISCOT_N3 es un equipo de Desarrolladores y administradores de SINCO

¿Desde Mesa de Ayuda debemos escalar todo lo relacionado con SINCO SINCO?

ELIGE LAS DOS OPCIONES CORRECTAS.

• Si, ellos revisan todo lo relacionado en errores de SINCO.

• No, primero realizamos descartes de la impresoras, recreamos y revisamos el error que nos reportan, para identificarla y saber direccionar con todas las evidencias, pantallazo, Error, area afectada, usuarios afectadas.

• No, es importante considerar que si solo es una dependencia afectada esto debe ser revisado por Mesa de Ayuda y/o Soporte en Sitio, antes de escalar.

• Si, Ellos son los directamente involucrados y no debemos quedarnos con nada de SINCO asignado por que no tenemos alcance de revisar nada.