FINAL

Cuales son los pasos para que revises cuantas facturas pendientes tiene el cliente en +simple 

• Suscripciones // servicios facturados // cod de cuenta financiera // lista de Facturas

• Suscripciones // documentos de Facturacion // cuenta financiera // actividades financieras

• Documentos de Facturacion // cuenta financiera // lista de facturas // actividades financieras

Cual sera mi paso a paso para los procesos de no navega y lentitud hfc?

• multiconsulta

• arbol de decisiones visor

• genio

• visor

cual es la primera pregunta para iniciar cualquier proceso de tv 

• cual s l problema

• se encuentra cerca del deco

• Es en todoslos decos?

como se tipifica la llamda si el client tiene problemas haces soporte y tiene una averia dentro o fuera de pl

• problemas tecnicos //sin señal

• problemas tecnicos //tecnico no llego a instalar

• problemas tecnicos //tecnico no llego su averia

cuanto es el plzo de reactivacion por deuda si el cliente esta suspendido

• 1 dia calendarios

• 1 dia habil

• 1 dia util

SI EL CLIENTE INDICA QUE TIENE PROBLEMAS CON SU CABLE QUE LE SALE UN MENSAJE DE SUSPENSION TEMPORAL DEL SERVICIO / QUE PROCESO TOMARIAS?

• SIN SEÑAL

• DECO BLOQUEADO

• TARJETA MAL INSTLDA

SI EL CLIENTE DICE QUE QUE LA PANTALLA LA TIENE CON SEÑAL DEBIL COMO LO TOMARIAS 

• SIN SEÑAL

• PANTALLA LLUVIOSA

• MALA SEÑAL

Cuantos dias  tiene un servicio duo // trio / linea fija  para que ingrese a suspension 

• 8 dias calendarios

• 15 dias habiles

• 15 dias Calendarios

CUANTAS TECNOLOGIAS TIENE MOVISTAR ?

• LINEA COBRE / RED COAXIAL / FIBRA OPTICA

• HFC / FIBRA OPTICA/ ADSL

• ADSL- HFC

CUAL ES LA TECNOLOGIA QUE VA A CONECTADO A LA ROSETA 

• LINEA VOIP

• LINEA FIBRA OPTICA

• LINEA COBRE