MI PRIMER CALL CENTER - DIA 1

TIPO DE CALL CENTER: INBOUND

• Este tipo de call center se define por la entrada de llamadas

• Su principal objetivo es contactar a los clientes de la empresa,

• Mezclan operaciones inbound y outbound

TIPOS DE CALL CENTER: OUTBOUND

• Mezclan operaciones inbound y outbound

• Solo para empresas que trabajen con Claro

• Se encarga de llamar a los clientes

• Es mas enfocado al área de atencion al cliente

TIPOS DE CALL CENTER: BLENDED

• Enfocado al area de ventas

• Solo para el *200 de claro

• Mezclan operaciones inbound y outbound

¿Que perfil necesito para trabajar en un call center?

• Saber de economia y finanzas

• Paciencia, vacacion de servicio

• Saber llamar por telefono

¿Las habilidades blandas son adquiridas?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuál es el objetivo de las habilidades blandas?

• Ser buena gente

• Ser amables con todos

• Lograr que un individuo pueda relacionarse exitosamente con otras personas

• Hacer amigos

¿Qué son las habilidades duras?

• son todas aquellas competencias vinculadas directamente con las funciones laborales.

• Lo contrario a habilidades blandas

• No ser amable