CUESTIONARIO GESTION DE LA CALIDAD

Los pasos del aseguramiento de la calidad son: Definirla, obtenerla, comprobarla, demostrarla y documentarla

• Verdadero

• Falso

Gestión de la calidad total es:

• Obtención de un resultado integral superior sustentable

• Determinación y evaluación de las necesidades del cliente

• Forma o camino que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos

• Forma de gestión de una organización centrado en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros

La planificación de actividades consiste en: planificación estrategica, tactica y operacional

• Verdadero

• Falso

Para implementar una estrategia es necesario: plantear objetivos, metas, acciones y elaborar indicadores

• Verdadero

• Falso

Para evaluar la satisfacción del cliente se requiere evaluar las necesidades externas e internas del cliente

• Verdadero

• Falso

El paradigma actual de la gestión es: la motivación, las competencias y la organización

• Verdadero

• Falso

El paradigma del mejoramiento SCRA es: sintoma, causa, atracción y rumores.

• Verdadero

• Falso

La mejora continua es:

• Barrer, decorar y dirigir

• Información, retroalimentación y cumplimiento

• Medir, Controlar y Mejorar

• Lavar, retroalimentar y mejorar los procesos

¿Por qué implantar la gestión de calidad total en la empresa?

• Falta de compromiso, medidas ineficientes y poca atención al cliente

• Influir sobre los proveedores y mejorar los procesos de la empresa

• Mantener clientes, mejorar la calidad de los productos y la empresa, generar competencia

• Falta de educación, estructura organizacional

Los principales gurús de la calidad:

• Adam Smith

  John Maynard Keynes

  Amelia Fletcher

  David Ricardo

• Cannon-Bard

  Daniel Goleman

• W. James

  Charles Darwin

  James-Lange

• Edwards Deming

  Philip Crosby

  Joseph M. Juran

  Kaoru Ishikawa