Модуль ТП

В какой вкладке CRM B2C вы можете увидеть все ранее поданные технические заявки клиента?

• История

• Обзор

• Глобальные проблемы

• Финансы

Чем отличается при СПУС от без СПУС?

Обратился клиент с вопросом неработоспособности услуги КТВ. Опишите ваши действия

• Проверить задолженность по услуге

• По услуге КТВ технические задания не регистрируем

• Действовать согласно скрипту - "Проблема с продуктом Кабельное телевидение"

• Осуществить перевод на службу 8441008IVR

Опишите поэтапно порядок регистрации технической заявки:

• Осуществляем поиск клиента , идентифицируем и переводим вызов па 2 ЛТП для дальнейшей диагностики

• Идентифицируем клиента и переводим на службу 8441008IVR для проведения диагностики и регистрации заявки

• Осуществляем поиск клиента в CRM, производим диагностику и регистрируем заявку

• Осуществляем поиск клиента , производим идентификацию по ФИО и адресу (и номер ОТА). При получении рекомендации по скрипту создаем задание

Перечислите основные технологии подключения ШПД компании Ростелеком?

• xDSL, ETTH, Dial-Up

• xDSL, ETTH

• xDSL, GPON, ETTH

• xDSL, GPON, Dial-Up

При какой технологии обязательно нужно подключить сплиттер и для чего он служит?

• Сплиттер – частотный разделитель сигнала на модем и телефон. Используют в технологии xDSL

• Сплиттер - черный провод с плоским штекером. Используют в технологии xDSL

• Сплиттер - модем, небольшая коробочка с лампочками и антеннами. Используют в технологии ETTH

• Сплиттер - провод до компьютера\приставки. Используют в технологии PON

По каким технологиям можно подключить домашний телефон?

• DSL

• ETTH

• GPON

• Dial-Up

Укажите максимальную скорость интернета основных технологий подключений(xDSL,ETTH,GPON):

Чем отличается вид подключения Бридж (Bridge) от Автоматического (rouring)?

Чем отличаются логин и пароль (учетные данные) интернета от данных WI-FI?