Digitálny marketing - spotrebitel

Základom úspechu v marketingu je

• Získanie množstva akýchkoľvek dát o spotrebiteľovi

• Vytvorenie jedinečného predajného argumentu (USP) pre spotrebiteľa

• Pochopenie spotrebiteľa a jeho prerefencií

• Prispôsobenie sa technológiám, ktoré používa spotrebiteľ

Čo sa nepodieľa na negatívnom naladení digitálnych spotrebiteľov?

• spam a podvody na internete

• komplikované webové stránky

• redukovanie bannerovej reklamy

• neosobná komunikácia a zákaznícky servis

Sklamanie z produktov a služieb má za následok

• Nízky prah lojálnosti

• Komplikovaný prechod ku konkurencii

• Vysokú mieru lojality k značke

• Posilňovanie a budovanie silného mena značky

UGC v marketingu znamená

• Jedinečný rast spotreby

• Užívateľsky prijateľné prostredie webu

• Unikátny cieľ komunikácie

• Užívateľsky generovaný obsah

Časová frustrácia digitálnych spotrebiteľov znamená, že...

• ich treba osloviť komunikáciou skôr ako konkurencia

• nemajú čas na pomalý web a zdĺhavé procesy pri nákupe

• vyžadujú, aby sa im značka venovala čo najdlhšie

• majú dostatok času na konzumáciu zbytočného obsahu

Persony sa tvoria na základe

• relevantných dát a reálnych skúseností

• vlastných pocitov a presvedčení

• firemného interného prieskumu

• vopred vypracovaných vzorových persón

Najdôležitejším a výsledným efektom persony je

• empatia so zákazníkom

• presnejšie cielenie

• personalizácia obsahu

• zvýšenie konverzií

Limitom person je:

• person sa nedá spraviť viacej

• vždy je potrebných viacero person

• obmedzené medzinárodné použitie

• nemožnosť zakomponovať kultúrne prvky a zvyky

Doplňujúcim prístupom k persone môže byť

• opis jej bežného dňa

• vytýčenie motivácií a frustrácií

• charakteristika cieľov

• popis základných informácií

Informácie o spotrebiteľoch z webovej analytiky môžeme využiť napríklad na:

• optimalizáciu webu

• zlepšenie produktu alebo služby

• sociálno-mediálne reklamné kampane

• e-mail marketing