Pre-test Collection Training

Mana yang bukan merupakan tugas collection?

• Membina hubungan baik dengan nasabah

• Mencari nasabah baru untuk memenuhi target

• Melakukan visit ke alamat nasabah

• Melakukan penarikan bagi nasabah tertunggak

Bagian collection yang melakukan reminder dan penagihan melalui telepon, SMS, whatsapp dari overdue -7 sampai 7 hari adalah....

• Litigasi Collection

• Deskcoll

• Problem Account

• Field Collection

1. Melakukan monitoring/ penagihan/ penarikan atas nasabah tetunggak

2. Melakukan tindakan negosiasi dengan kekerasan dan tindakan mempermalukan

3. Membina hubungan baik dengan nasabah

4. Mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahaan

5. Menggunakan asset perusahaan demi kepentingan pribadi

Pilihan di atas merupakan tugas dan tanggung jawab collection selain....

• 1 & 5

• 5 saja

• 2, 4, 5

• 2 & 5

Bagian collection yang melakukan penagihan dengan visit ke alamat nasabah & melakukan penarikan unit dari overdue 61-180 hari adalah.....

• Litigasi Colelction

• Deskcoll

• Problem Account

• Field Collection

1. Mengancam nasabah dengan kekerasan dan tindakan mempermalukan

2. Tidak diperbolehkan menagih kepada pihak selain nasabah

3. Menagih menggunakan tindakan fisik dan verbal

4. Melakukan penagihan tengah malam

5. Tidak diperbolehkan menagih dengan berulang-ulang yang bersifat menggangu

6. Menagih nasabah dalam keadaan normal/sadar (tidak mabuk)

Dari keenam pilihan di atas, mana saja yang menjadi kode etik collection?

• Semua benar

• 2, 3, 6

• 2, 5, 6

• 1, 4, 5

Bagian collection yang melakukan pendampingan hukum yang terjadi di collection adalah....

• Litigasi Collection

• Deskcoll

• Problem Account

• Field Collection

1. Recovery Rate

2. FPD (First Payment Default)

3. NPL (Non Performing Loan)

Dari ketiga pilihan di atas, mana yang menjadi KPI (Key Performance Indicator) collection?

• Semua benar

• Semua salah

• 1 & 2

• 2 & 3

Istilah dalam collection terhadap nasabah yang selalu membayar tepat waktu (sebelum dan sesudah jatuh tempo) adalah....

• Lulus

• Bed Debt

• Lancar

• NPL

Persentase nasabah yang menunggak di atas 30+ hari dengan kriteria cicilan 1-6 bulan disburse merupakan definisi dari.....

• FPD (First Payment Default)

• KPI (Key Performance Indicator)

• Recovery Rate

• NPL (Non Performing Loan)

Pada saat kapan collection akan melakukan penarikan asset (jaminan)?

• Overdue 1 hari

• Sesuai kemauan pihak collection

• Overdue 90-180 hari

• Overdue -7 hari