BTS MCO

Il existe un seul type de management

• VRAI

• FAUX

Que peut-on mettre dans une fiche de poste ?

• Age souhaité

• Rémunération

• Formation minimum

• Lieu de travail

• Intitulé de poste

Le manager :

• est le pilote de l'organisation

• est le seul à s'impliquer

• joue un rôle secondaire dans l'organisation

• doit mobiliser le personnel et obtenir son adhésion

Que signifie turn-over ?

• Taux de renouvellement du personnel d'une entreprise.

• Taux de fermeture d'une entreprise.

• Taux de rotation des stocks d'une entreprise.

• Taux d'absentéisme du personnel d'une entreprise.

Une fiche de poste sert à déterminer les

• caractéristiques d'un poste de travail

• caractéristiques du candidat idéal

• caractéristiques d'un service

La durée légale de travail est de

• 35 heures par semaine civile

• 41 heures par semaine civile

• 45 heures par semaine civile

L’écoute active, c'est :

• Ecouter attentivement

• Clarifier

• Reformuler

• Interpréter les propos

• Déduire sa propre compréhension des propos de l'interlocuteur

Un conflit se déroule toujours entre deux personnes.

• VRAI

• FAUX

Les sources d'un conflit peuvent être liées à :

• la météo

• l'entreprise

• au partage des ressources

• l'humain

Pour une entreprise, la veille informationnelle permet de :

• S'informer sur la concurrence

• S'informer sur son personnel

• S'informer sur ses clients