ATLD - Quy định, quy trình

Khi có ca Triển khai hoặc Bảo trì quá hẹn NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?

• Liên lạc với KH xin lỗi chưa xử lý kịp và thống nhất với KH lịch hẹn mới
• Thực hiện ghi nhận lịch hẹn mới lên PTC/CL
• Báo CS/CUS gọi điện và hẹn lại KHG sau đó ghi nhận lại lịch hẹn trên Inside
• Ghi chú thông tin KHG hẹn trên PTC/CL

Khi chọn lịch hẹn : " Đã xác nhận" thì hệ thống sẽ tự động làm việc gì?

• Hệ thống gửi thông báo cho KHG
• Hệ thống trừ năng lực của tổ
• Hệ thống không gửi thông báo cho KHG
• Hệ thống không trừ năng lực của tổ

NVKT/KTV/INDO thực hiện thu hồi thiết bị kể từ thời điểm được phân công phiếu thu hồi trong bao lâu?

• 24h
• 48h
• 72h
• 96h

Sau khi xuất vật tư NVKT/KTV/INDO cần thực hiện những gì?

• Kiểm tra số lượng, chất lượng vật tư được giao
• Xác nhận đã nhận vật tư trên mobinet
• Ký xác nhận vật tư với điều hành
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Checklist từ nguồn Hi FPT yêu cầu thời gian xử lý trong bao lâu?

• ≤120 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)
• ≤180 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)
• ≤ 90 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)
• ≤60 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)

NVKT/KTV/INDO thực hiện checkin sau khi xử lý xong CL đúng hay sai?

• Đúng
• Sai

Khi bảo trì ghi nhận thiết bị nhà KHG hỏng NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?

• Thực hiện đổi luôn TB cho KHG
• Kiểm tra kỹ tình trạng thiết bị, kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách CSKH hiện hành, đổi thiết bị cho KHG, cập nhật thiết bị sử dụng lên hệ thống
• Tư vấn bán thiết bị cho KHG: Nếu thiết bị của KHG không đủ điều kiện bảo hành hoặc KHG có nhu cầu mua thiết bị
• Đáp án 2 và 3

Theo quy trình xử lý CSAT các bạn NVKT/KTV có được liên hệ với Khách hàng và giải thích về vấn đề khách hàng đã phản ánh qua tổng đài?

• Có
• Không

Tự ý nghỉ 03 đến 04 ngày làm việc (cộng dồn trong 01 tháng) mà không được sự đồng ý trước của người có thẩm quyền ==> vi phạm mức độ mấy trong chế tài TIN?

• 1
• 2
• 3
• 4

Nhân viên thuộc TIN/PNC có thể trực tiếp tra cứu quy trình/quy định qua đâu?

• Vào server nội bộ (FTP:\\172.30.0.30)
• Vào trang web ( http://wikitin.com.vn/)
• Vào trang web ( vienthongtin.com)
• Vào trang web ( eiso.fpt.com.vn)