Nhân viên thuộc TIN/PNC có thể trực tiếp tra cứu quy trình/quy định qua đâu?

Vào trang web ( eiso.fpt.com.vn)

Vào server nội bộ (FTP:\\172.30.0.30)

Vào trang web ( http://wikitin.com.vn/)

Vào trang web ( vienthongtin.com)

Khi NVKT/KTV bị ghi nhận điểm CSAT 1,2 phục vụ thì theo quy trình hiện nay, ai sẽ là người gặp và trao đổi với nhân viên?

Trưởng/Phó phòng kỹ thuật, QL user

Khi khách hàng đánh giá điểm CSAT 1 về thái độ phục vụ thì nhân viên vi phạm sẽ bị áp dụng hình thức nào theo nội quy lao đông?(xác định đúng lỗi do nhân viên).

Khiển trách bằng văn bản

Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng hoặc cách chức

Người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong một tháng hoặc 20 ngày cộng dồn trong một năm mà không có lý do chính đáng ==> áp dụng hình thức kỷ luật gì?

Khiển trách bằng văn bản

Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng hoặc cách chức

Đơn giá 25.000VNĐ/checklist mà KTV hoàn tất áp dụng cho loại nào dưới đây

Tất cả các loại checklist - không bao gồm checklist ghi nhận tình trạng "Xử lý không thành công/không đến nhà khách hàng/Không xử lý tự hoạt động"

Tất cả các loại checklist - bao gồm checklist ghi nhận tình trạng "Xử lý không thành công/không đến nhà khách hàng/Không xử lý tự hoạt động"

Chỉ áp dụng với loại checklist ghi nhận tình trạng "Xử lý không thành công/không đến nhà khách hàng/Không xử lý tự hoạt động"

Không có đáp án nào đúng

Thưởng/Phạt tiến độ bảo trì (KPI bảo trì) nào dưới đây là đúng

Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <85% Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 85%

Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <80% Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 80%

Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <90% Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 90%

Phạt 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) <95% Thưởng 300.000VNĐ nếu tỷ lệ bảo trì đúng hẹn (KPI 2019) >= 95%

Trường hợp nào sau đây, KTV A bị phạt KH có checklist lặp của tháng

Ngày 1, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV". Ngày 5, KH X phát sinh CLBT do KTV B đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV".

Ngày 1, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV". Ngày 5, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "Cách sử dụng của KH"

Ngày 1, KH X phát sinh CLBT do KTV A đến xử lý với nhóm lỗi "PayTV". Ngày 5, KH X phát sinh CLBT do KTV B đến xử lý với nhóm lỗi "Phục vụ nhu cầu phát sinh KH"

Không có trường hợp nào

Đơn giá bồi thường khách hàng có Checklist lặp là bao nhiêu

Phạt -100.000 VNĐ/KH. Mức phạt tối đa 1.000.000 VNĐ/người

Phạt -150.000 VNĐ/KH. Mức phạt tối đa 1.000.000 VNĐ/người

Đối tượng khách hàng rời mạng mà KTV bị phạt là

Khách hàng hủy dịch vụ hoặc chuyển tình trạng "Chủ thuê bao đi vắng" mà KTV có đến bảo trì trong vòng 30 ngày

Khách hàng hủy dịch vụ hoặc chuyển tình trạng "Tạm ngưng" mà KTV có đến bảo trì trong vòng 30 ngày

Khách hàng hủy dịch vụ hoặc chuyển tình trạng "Chủ thuê bao đi vắng" mà thuộc khu vực KTV quản lý

Khách hàng hủy dịch vụ mà KTV có đến bảo trì trong vòng 30 ngày

Chỉ tiêu tính thưởng phạt chất lượng dịch vụ áp dụng từ tháng 09/2019

Điểm CSAT dịch vụ trung bình lấy từ nguồn Happy call và Hi FPT

Điểm CSAT dịch vụ trung bình chỉ lấy từ nguồn Hi FPT

Điểm CSAT dịch vụ trung bình chỉ lấy từ nguồn Happy call

Đơn giá 100.000 VNĐ cho từng ca vụ CSAT DV 5

Trong thời gian diễn ra chiến dịch "Chất lượng dịch vụ 4.0", hàng tháng, TIN sẽ thực hiện thanh lý hợp đồng với đối tượng KTV nào sau đây?

Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất (và < 3.85) tại khu vực Hà Nội/Tỉnh

Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất toàn TIN

Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất tại khu vực Hà Nội/Tỉnh

Thanh lý hợp đồng với 7 KTV có Điểm CSAT DV thấp nhất (và < 4.0) tại khu vực Hà Nội/Tỉnh

Trong thời gian diễn ra chiến dịch "Chất lượng dịch vụ 4.0", hàng tháng sẽ có giải thưởng nào được trao cho TOP Kỹ thuật viên xuất sắc nhất?

5 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ cao nhất Hà Nội/Tỉnh

5 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ tăng trưởng so với tháng liền kề tốt nhất Hà Nội/Tỉnh

7 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ cao nhất Hà Nội/Tỉnh

7 tổ Kỹ thuật viên có điểm CSAT dịch vụ tăng trưởng so với tháng liền kề tốt nhất Hà Nội/Tỉnh

Kỹ thuật viên tại TIN được tham gia những loại bảo hiểm nào

Cả 2 loại bảo hiểm trên

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp

Bảo hiểm an toàn con người

Chế độ Công đoàn (Mừng kết hôn, Mừng sinh con, Thăm hỏi ốm đau, Phúng viếng,…) áp dụng cho cán bộ nhân viên nào sau đây?

Cán bộ nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức (từ 12 tháng trở lên)

Tất cả cán bộ nhân viên học việc, thử việc và chính thức

Chỉ áp dụng nếu CBNV đã làm việc từ trên 12 tháng

Khi vợ cán bộ nhân viên (ký hợp đồng lao động chính thức) sinh con (vợ không tham gia BHXH) thì được hưởng những quyền lợi gì

Chế độ ngày nghỉ vợ sinh con của BHXH

Chế độ trợ cấp thai sản 1 lần của BHXH

Chế độ của công đoàn viên

Trường hợp nào dưới đây thuộc phạm vi được thanh toán bảo hiểm an toàn con người:

Bị bỏng (cồn, nước sôi…)

Người được bảo hiểm bị ảnh hưởng bởi rượu, bia, ma túy, hay các chất kích thích tương tự khác

Giá trị sử dụng thẻ BHYT

Từ ngày bắt đầu ghi trên thẻ BHYT tới thời điểm nghỉ việc tại công ty

Từ ngày bắt đầu ghi trên thẻ BHYT đến ngày cuối cùng của năm

Mức giảm trừ gia cảnh cho bản thân là

9 triệu đồng/tháng, 108 triệu đồng/năm

10 triệu đồng/tháng, 120 triệu đồng/năm

12 triệu đồng/tháng, 144 triệu đồng/năm

Không có đáp án nào đúng

Yếu tố nguy hiểm là gì?

Là yếu tố nguy cơ gây chấn thương, là nguyên nhân xảy ra tai nạn lao động.

Là yếu tố gây tổn thương bộ phận chức năng cơ thể trong quá trình lao động.

Là giải pháp phòng chống nhằm bảo đảm không xảy ra thương tật, tử vong.

Khu vực làm việc có nguy cơ tai xảy ra tai nạn, đe dọa tính mạng cần phải hành động ra sao?

Từ chối làm việc hoặc rời vị trí làm việc và báo ngay tới quản lý trực tiếp

Kiểm tra cẩn thận phương tiện bảo hộ và tiếp tục hoàn thiện thi công.

Yêu cầu đồng đội hỗ trợ.

Những nội dung nào sau đây có thể là nguyên nhân tai nạn lao động?

Địa bàn hoạt động phức tạp, áp lực tiến độ cao.

Ý thức kém, kiểm soát không chặt chẽ.

Kiến thức không đầy đủ, sức khỏe không đảm bảo.

Khi đang thi công có dấu hiệu hoa mắt, chóng mặt cần thiết phải làm gì ?

Tạm dừng thi công nhờ đồng đội hỗ trợ.

Cố gắng làm nốt do công việc sắp hoàn thành.

Chờ bình phục tại thời điểm trên cao và tiếp tục công việc

Theo tài liệu đào tạo của TIN nhận biết đường dây điện hạ thế, trung thế bằng cách nào?

Hỏi khách hàng hoặc người dân bản địa.

Quan sát kích thước đường dây

Những vật liệu nào dưới đây khi thi công cần kiểm tra hở điện?

Gông, xà, ống gen, cột chiếu sáng kim loại, công tơ điện, hộp tập điểm sắt.

Điều hòa, máy nóng lạnh, lan can, ban công có dây điện chạy qua

Dây dẫn điện, dây thuê bao, cáp gốc, dây chống sét.

Thời gian lao động nào dễ xảy ra mất an toàn?

Sát thời gian nghỉ hết ngày

Sát thời điểm nghỉ trưa

Sát thời điểm nghĩ lễ, nghỉ tết

Nạn nhân bị say nắng sơ cứu thế nào?

Đưa vào chỗ thoáng mát dùng khăn lạnh đắp lên trán, chườm đá lạnh

Đưa vào chỗ thoáng mát dùng khăn ấm đắp lên trán, chườm đá lạnh

Đưa vào chỗ thoáng mát, tìm mua thuốc cảm hiệu thuốc gần nhất

Đưa vào chỗ thoáng mát lấy chăn mỏng đắp cho nạn nhân.

Xác định nạn nhân bị gãy xương cần thực hiện phương án nào?

Để nạn nhân nằm cố định tại chỗ cầm máu và bó bột tạm thời, gọi cấp cứu.

Lập tức bế nạn nhân đưa đi viện bằng xe máy

Gọi bất kỳ phương tiện nào gần nhất hỗ trợ cấp cứu

Dấu hiệu tổn thương động mạch chủ?

Sưng tấy có vết bầm tím

Vết đứt chấn thương sâu

ATLD - Quy định, quy trình

Authored by Danh Le

Instructional Technology

Professional Development

Used 3+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

52 questions

Show all answers

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 5 pts

Khi có ca Triển khai hoặc Bảo trì quá hẹn NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?

Liên lạc với KH xin lỗi chưa xử lý kịp và thống nhất với KH lịch hẹn mới

Thực hiện ghi nhận lịch hẹn mới lên PTC/CL

Báo CS/CUS gọi điện và hẹn lại KHG sau đó ghi nhận lại lịch hẹn trên Inside

Ghi chú thông tin KHG hẹn trên PTC/CL

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 5 pts

Khi chọn lịch hẹn : " Đã xác nhận" thì hệ thống sẽ tự động làm việc gì?

Hệ thống gửi thông báo cho KHG

Hệ thống trừ năng lực của tổ

Hệ thống không gửi thông báo cho KHG

Hệ thống không trừ năng lực của tổ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

NVKT/KTV/INDO thực hiện thu hồi thiết bị kể từ thời điểm được phân công phiếu thu hồi trong bao lâu?

24h

48h

72h

96h

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 5 pts

Sau khi xuất vật tư NVKT/KTV/INDO cần thực hiện những gì?

Kiểm tra số lượng, chất lượng vật tư được giao

Xác nhận đã nhận vật tư trên mobinet

Ký xác nhận vật tư với điều hành

Tất cả các đáp án trên đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

Checklist từ nguồn Hi FPT yêu cầu thời gian xử lý trong bao lâu?

≤120 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)

≤180 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)

≤ 90 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)

≤60 phút ( kể từ lúc KHG báo hỏng)

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

NVKT/KTV/INDO thực hiện checkin sau khi xử lý xong CL đúng hay sai?

Đúng

Sai

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

Khi bảo trì ghi nhận thiết bị nhà KHG hỏng NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?

Thực hiện đổi luôn TB cho KHG

Kiểm tra kỹ tình trạng thiết bị, kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách CSKH hiện hành, đổi thiết bị cho KHG, cập nhật thiết bị sử dụng lên hệ thống

Tư vấn bán thiết bị cho KHG: Nếu thiết bị của KHG không đủ điều kiện bảo hành hoặc KHG có nhu cầu mua thiết bị

Đáp án 2 và 3

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Brand Labels

Quiz

•

5th - 12th Grade

Discover more resources for Instructional Technology

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Flags of the World

Quiz

•

KG - Professional Dev...

4 questions

Exit ticket for the end of class: Spotlight

Quiz

•

KG - Professional Dev...

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

ATLD - Quy định, quy trình

Khi có ca Triển khai hoặc Bảo trì quá hẹn NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?

Khi chọn lịch hẹn : " Đã xác nhận" thì hệ thống sẽ tự động làm việc gì?

NVKT/KTV/INDO thực hiện thu hồi thiết bị kể từ thời điểm được phân công phiếu thu hồi trong bao lâu?

Sau khi xuất vật tư NVKT/KTV/INDO cần thực hiện những gì?

Checklist từ nguồn Hi FPT yêu cầu thời gian xử lý trong bao lâu?

NVKT/KTV/INDO thực hiện checkin sau khi xử lý xong CL đúng hay sai?

Khi bảo trì ghi nhận thiết bị nhà KHG hỏng NVKT/KTV/INDO cần thực hiện gì?

Theo quy trình xử lý CSAT các bạn NVKT/KTV có được liên hệ với Khách hàng và giải thích về vấn đề khách hàng đã phản ánh qua tổng đài?

Tự ý nghỉ 03 đến 04 ngày làm việc (cộng dồn trong 01 tháng) mà không được sự đồng ý trước của người có thẩm quyền ==> vi phạm mức độ mấy trong chế tài TIN?

Nhân viên thuộc TIN/PNC có thể trực tiếp tra cứu quy trình/quy định qua đâu?

Access all questions and much more by creating a free account

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Instructional Technology