fmodern

เมื่อผู้รับข่าวสาร ได้รับสารไปจากผู้ส่ง (Sender) เริ่มมีการหาข้อมูลของสินค้านั้น

แสดงให้เห็นว่าผู้รับข่าวสารอยู่ในขั้นตอนใดของโมเดลการติดต่อสื่อสาร

ในโมเดล Buyer Readiness Stage

• Preference

• Awareness

• Conviction

• Knowledge

สำหรับธุรกิจค้าปลีก เครื่องมือในการส่งเสริมการตลาด (IMC) เครื่องมือใด ที่นิยมใช้มากที่สุด

• Advertising

• Sales Promotion

• Personal Selling

• Direct Marketing

จากกระบวนการในการติดต่อสื่อสาร ถ้าหากผู้ส่งสารใช้ภาษาฮินดีในการส่งสาร และผู้รับสารไม่มีความรู้ในภาษาดังกล่าวจึงทำให้ไม่เข้าใจว่าผู้ส่งสารนั้นต้องการอะไร

แสดงว่าเป็นความผิดพลาดในขั้นตอนใดของกระบวนการติดต่อสื่อสาร

• Sender

• Response

• Decode

• Encode

ธุรกิจบริการเมื่อเริ่มกระบวนการให้บริการแล้ว แม้ว่าจะมีลูกค้าใช้บริการน้อย ก็ต้องเริ่มให้บริการตามเวลา เช่น สายการบินต้องบินตรงตามเวลาที่กำหนดไว้ ดังนั้น ถ้าหากสายการบินจำหน่ายตั๋วโดยสารไม่หมดจะเกิดการสูญเสียขึ้นทันที

• Perishability

• Intangibility

• Inseparability

• Heterogeneity

เมื่อนิสิตไปซื้อบริการใดก็ตาม มักจะมีความคาดหวังที่จะได้รับบริการที่ดีเสมอ ดังนั้นถ้าหากบริการที่ได้รับมาจริงนั้น ไม่ตรงกับสิ่งที่หวังไว้ นิสิตจะเกิดความรู้สึกอย่างไร

• พึงพอใจ

• ประทับใจ

• ไม่พึงพอใจ

• ไม่อยากกลับไปใช้บริการอีก

การที่นิสิตไปนั่งชมภาพยนต์ในโรงหนัง และในเวลาเดียวกันพนักงานฉายหนังก็ทำการให้บริการฉายหนังไปด้วย

สิ่งนี้คือลักษณะพิเศษของการบริการที่เรียกว่าอย่างไร

• Perishability

• Intangibility

• Inseparability

• Heterogeneity

สิ่งที่ทำให้ธุรกิจบริการแตกต่างจากการผลิตและจำหน่ายสินค้า คือ P ตัวใด

• Price

• People

• Process

• Physical Evidence

การที่สายการบินนกแอร์ จำหน่ายตั๋วโดยสารของสายการบินผ่านหน้าเว็บไซท์ของตนเอง

เป็นหลัก

วิธีการนี้เรียกว่าเป็นวิธีการจัดจำหน่ายอย่างไร

• การขายผ่านนายหน้า

• การขายผ่านตัวแทน

• การขายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

• การขายตรง

สิ่งที่เมื่อเราไปรับบริการแล้ว บริการที่ได้รับจริง "สูงกว่าความคาดหวัง" สิ่งนั้นเรียกว่าอะไร

• พึงพอใจ

• ไม่พึงพอใจ

• ประทับใจ

• จงรักภักดี

ในการศึกษาเรื่องความพึงพอใจ สิ่งที่ธุรกิจอยากทำให้ได้สูงสุด เรียกว่าอะไร

• พึงพอใจ

• ประทับใจ

• ไม่พึงพอใจ

• จงรักภักดี