toplam kalite - 1

ürünün müşteriler tarafından değinilen veya ima edilen istekleri karşılayabilme yeteneğine sahip niteliklerinin toplamı, olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• kalite

• yönetim

• üretim

• pazarlama

´Tercih edilen özelliklerin tasarımda yer alması, olarak tanımlanan kalite bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

• uygunluk kalitesi

• tasarım kalitesi

• performans kalitesi

• fonksiyonel özellikler

temel yaklaşımı : müşteriye hatalı ürünlerin gitmesini önlemektir.

´üretimin son aşamasında yapılması nedeniyle işletmenin üretim maliyetlerini arttıran kalite gelişim dönemi aşağıdakilerden hangisidir?

• muayene

• kalite kontrol

• kalite güvence

• toplam kalite yönetimi

kalitenin gelişim dönemlerinden birisi olan, ´Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesi" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?.

• muayene

• kalite kontrol

• kalite güvence

• toplam kalite yönetimi

kaliteyi "satın alma davranışının belirleyicileri ve müşteri doyumu" olarak tanımlayan bilim dalı aşağıdakilerden hangisidir?

• felsefe

• pazarlama

• ekonomi

• finans

"14 İlke» ve «7 Ölümcül Hastalık" geliştirmiş olan, kalite yönetimini bir süreç olarak görenve PUKÖ döngüsü kavramını kalite felsefesine kazandırmış olan bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

• F.Taylor

• Deming

• Shewhart

• Juran

«Sıfır Hata» programını başlatarak füze üretiminde imalat hatalarının azaltılmasında önemli başarılar kazanmış olan bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

• Fayol

• Weber

• Shewhart

• Crosby

belirlenen bu düzeyden sapmaları engellemek, uygunsuzluğu önlemek için yapılan bir takım ön çalışmalar nedeniyle ortaya çıkan kalite maliyetlerine ne ad verilir?

• ölçme maliyeti

• önleme maliyeti

• iç kalitesizlik maliyeti

• dış kalitesizlik maliyeti

müşteriye ulaşmadan önce saptanarak,

eksikliklerinin giderilmesi, düzeltilmesi, iyileştirilmesi ve fark edilmesi ile ilgili maliyetler aşağıdakilerden hangisidir?

• önleme

• ölçme

• iç kalitesizlik

• dış kalitesizlik

nominal değerin hassasiyet ölçüsü, olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• ölçme

• önleme

• nomimal değer

• tolerans