Prise de contact 2nd

La prise de contact en face à face

• Est une prise de contact physique

• Est une prise de contact online

• Est une prise de contact au téléphone

• Est une prise de contact par Skype

Les composantes de la communication verbale sont :

• La tenue vestimentaire , la posture et les gestes

• La tenue vestimentaire et le vocabulaire

• Le vocabulaire, le ton de la voix, et le débit de parole

• Les explications donner aux clients

Les composantes de la communication non verbale sont :

• La tenue vestimentaire, la posture et les gestes

• La tenue vestimentaire et le vocabulaire

• Le vocabulaire, le ton de la voix et le débit de parole

• Les explications donner aux clients

Le vocabulaire doit être adapté au

• Client

• Produit

• Au conseiller de vente

• Au temps

La communication verbale est :

• Plus importante que la communication non verbale

• Moins importante que la communication non verbale

• Aussi importante que la communication non verbale

• Sans intérêt dans une situation de prise de contact en face à face

La prise de contact

• Conditionne la réussite de la vente

• Est importante mais pas cruciale

• N’a pas d’importance en face à face, le client est venu acheter de toute façon

• Conditionne la fidélité du client

Quelles sont les composantes du schéma de communication

• Le vocabulaire, le ton de la voix et la fluidité du discours

• L’émetteur et le récepteur

• Le message et le canal

• L’émetteur, le récepteur, le message, le contexte, le canal et le feedback

Un accueil réussi comprend

• Un sourire, un bonjour, le nom de la personne s’il est connu et un discours

• Une blague et une accolade

• Un vocabulaire et un discours professionnel

• De longues phrases

Le vocabulaire doit :

• Être technique

• Être adapté à l’interlocuteur

• Être compréhensible par un enfant

• Être familier

Quel est l’objectif de la prise de contact

• Vendre

• Négocier

• Instaurer un climat de confiance

• Se faire un ami